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甲方如何做好大型信息化项目建设质量保障

收藏 打印 发给朋友 来源: 电子技术与软件工程 发布者:詹卫许1 郑刚强2
热度0票 浏览738次 时间:2014年9月18日 10:44
权威期刊V'b-X?fa

摘要:本文对甲方在大型信息化建
g$Cxr[Ks4c7Q9?d-X0设项目中如何做好质量保障进行
$SW\#Sd#cw0研究,通过分析甲方大型信息化权威期刊(`)aW'F9B
项目的特点,全面剖析、深入挖权威期刊a1M)G9yQ.s r
掘质量失控的症结所在。提出了
)Q @U%G'KIz#h0以质量管理指标体系为核心,精权威期刊5go,H'N4q]
细化管控为手段的质量保障体系,
`9| lJ^_0实现质量评价可量化、考核有依
q yj ~py0据,为信息化项目建设质量找到
-Gr i0H$I9C0“测量”的“尺子”。借助信息
+V s:ww xt"X oB0化工具支撑,实现系统化的质量权威期刊+E)K4sAE8xwq"}
管理,通过持续改进,实现质量
l7oI@Aa4|rJ0的螺旋上升。权威期刊 ]D|!\/ASe

JQ2J6OT @0【关键词】大型信息化建设 指标体系 可量化考
3XlV0|6_t:D0评 质量保障

.?Ya1O%fJ c,J\S0 权威期刊Fn#XO]1[#a

大型信息化项目投入人力、物力巨大,权威期刊(o|0UUs-DA
如果项目失败,将造成巨大经济损失,而项目
3Y b:d1zC%@0质量的好坏直接关系到项目建设的成败。在大权威期刊*w4}'K`q
型信息化项目建设过程中,如何有效控制质量
]+C.K6q4z&hb#oT0风险,保障项目质量,如何建立有效的质量保权威期刊2H9|%L e(z6L
障体系,实现质量考核有依据、评价可量化,权威期刊 Y*S't [8O%| uQ
是质量管理亟需解决的问题。权威期刊lz7[#A!{L)a4tN
1 甲方质量保障面临的难题
m8|6k u.uBQ1n,]0大型信息化项目具有业务复杂、技术难权威期刊W0Txf1O!p;cR
度大、干系人众多、建设周期长等特点,在漫权威期刊+|o&pwQ2]%l
长的项目建设过程中,由于繁杂的项目工作、
V3^P4QoV0复杂的沟通等影响,容易出现理解偏差、职责权威期刊u\/|0t;`A4oh4j
不清、质量标准难统一、质量难管控。这些给
C'u1Z2M b1MN ZQ eb0甲方在项目质量保障方面提出了更大的挑战。权威期刊^t0A-}W c&T1}:[
主要表现在以下几个方面:权威期刊V }^aB NW
1.1 流程不畅,工作界面难界定权威期刊9K3AW2Z8L({[7w"i
信息化项目建设具有一次性、临时性的权威期刊2vVx;HSX0?
特点,每个项目都有其特定的需求,对于不同
JA1j;Z2|.Y3@0的项目需要制定不同的工作流程,以满足项目
}Cl#f,C/IZ0的特定需求。现实中,大型信息化项目建设周权威期刊[AOVmY$RS
期长、涉及的干系人众多,由于信息化项目的权威期刊G @"nHs-n)BZI
临时性、独特性,不同的项目通常都具有其特
U!?!DK'h(GL0定的项目需求,在项目建设中很难找到能直接
:ddjk x)GKu6J0引用的项目经验。而没有充分项目经验积累,权威期刊Q*D*Z4nY;R
没有可借鉴的经验知识,容易造成在项目前期权威期刊yb,q} up
考虑不足,工作流程梳理不顺,导致工作环节权威期刊;f9h+Tv;f/q9r
衔接不紧密、工作界面难于界定,出现职责不权威期刊)ip9tC/Q
清、扯皮内耗的现象,增大了沟通复杂度和沟
!W @9v:bz0通成本,引起信息在传递过程中失真,给项目
r'[b+[&z} B)p1I:WY0质量保障埋下了隐患。权威期刊l J7A%lVSPuK

a|U ip tdL01.2 理解偏差,造成成果偏离权威期刊!uDF.Iy5xR-f:j
大型信息化建设项目参与的干系人、组
'z.j `w8A%s0织成员的个人专业水平、经历、知识积累等不权威期刊$J EL;r'c"{u!C
尽相同,对同一事物的理解也并不完全相同。
,E8J2?h3M v}&r"u0在信息化项目建设中,不同人员对同一需求的
&\.]VR J;G,{!`0mE0理解存在理解偏差,导致成果实现的偏离,如
)tw\~ lu$U0果不能在实现过程中及时发现理解偏差,将会权威期刊IP(d:I/V1D
导致成果与预期的质量目标相差甚远。权威期刊*~ ~ g0|9V3y\q
1.3 标准缺失,质量评价困难权威期刊 H z/XKeb
大型信息化建设项目涉及众多的参与方,权威期刊q@@?:Mw \0N vE
对项目质量的关注点也不同,如果没有一个好权威期刊~b^+iebQ&}0V$M
的办法促进各个参与方达成共识,将难于在质
T"V*V$As7Xb0量保障方面达到一致的标准,导致质量管理统
2o r6N|E x$p0一标准的缺失,从而出现各参与方质量检验标
7\vox H0lF0准的差异化,质量指标和考评方法的不一致,权威期刊f9M$@"G_%u,m@
质量评价的不可量化,项目质量保障也就无法权威期刊xD/YX Y[
评估、无法保证。
-`7T)v @%zw `q$p2[0造成上述难题的基本原因在于没有形成权威期刊$h~ C6dVE [
统一的、健全的、适合甲方项目管理的质量保权威期刊sV:]&^ m h
障机制。为了解决这些难题,我们需要根据大
9[3aM\7b!K9o nw;rhO0型信息化项目建设的特点,建立适合大型信息
7vE%f3MI8E0化项目建设的质量保障机制,实现工作流程的
\H6W+{,Xk X0规范化,工作界面的明确化,质量指标的标准
YzRJjl\x'X]u0化,质量评价的可量化,保证项目过程各活动
(aph*[N,M0正轨运行,项目成果不偏离、不失真,提高信
0\ u:|$`@3w0息化项目建设成功率。
[Rw@$s nL)P,Oc!](o02 健全质量保障机制
5z^ U0VW0质量保障机制是为保障项目质量所制定权威期刊cu2t8Z?a^:K
出的相关制度和保证这些制度如何落实的运行
nS,X&H] B)`.?F0办法。对项目过程和项目成果的质量管控是否
]"]z B-KI.u5C`q0有效,直接关系到项目质量保障机制的落地,
hp} P o4F'N.u"L_0影响项目建设的成败。为促进甲方大型信息化
SY.{w4p@gR'I su0项目建设的成功,必须从过程和成果二个层面
VTS7uX"A#~0_9] j0健全甲方大型信息化项目建设的质量保障机权威期刊` y~X&l
制。在过程上,理顺工作流程,明确工作职责,权威期刊bn }NR9W,Wu3[}
在成果上,建立质量管理指标体系,实现质量
$CH7QUS u O0考评可量化,为甲方大型信息化项目建设质量
ic.u+m}!b_0D0提供保障,具体如下:权威期刊8Oq#V$dlvN
(1)过程层面:通过对工作流程的分析,
P3I,@I]rM;E?AR5^0e0识别和精简那些无效益的工作环节,理顺分工权威期刊h1S [ ZO
的接口,形成目标合力,减少扯皮内耗。在流权威期刊 A!I iw9X9V7y&\5|
程链条上建立相互监督机制,让每个工作环节权威期刊OQ1r_0I(u o%j-H#[
的下游工序都变成上游工序的客户,依次对上
\ |E`V5Q0eQ0游进行质量监督。
u n'rf}Kz1jR0(2)成果层面:通过对相互依存的成果
,\%J'K Y&Ku)^PT0构成要素的分析,识别并优化各类要素功能指
Gk1[R)`_0标,在其衔接的接口处严格把关,加强沟通,权威期刊 tc vo_1r.Y n8k
分享信息和技术资源,确保最终质量标准。权威期刊O3j.Vpv

{$XMf|t0w$D02.1 规范工作流程,明确工作界面权威期刊 e'FXT@+Q6esg
(1)理顺过程,建立规范化工作流程。
I6d&Y4hc3p0F%x }0大型信息化项目建设周期长、规模大、涉及的
BSPV'T p0参与方众多,需要根据不同阶段的特点制定适权威期刊.th;[8Z.U
合的工作流程,同时在工作流程的制订上必须权威期刊J1xvu_
将各参与方集中起来,围绕质量保障这个核心权威期刊3Y:w#kd|O{f
要素,以承建方为主要执行者,各参与方共同
%X#Fk1p%o5n0核定认可,共同建立工作流程,使大型信息化
0Tx`VZbgM0项目建设工作有序进行,形成目标合力,减少
"U g*ER-h0扯皮内耗的现象。权威期刊X$lC(eog
本文结合大型信息化项目的特点,将项权威期刊E?-PFH \
目组织分为项目决策层、项目管理层、项目执
{(YN3|&O'U4l2p.|0行层,理清各个层级在项目中的地位和作用,权威期刊 S"q s]'@$O8I5T
明确职责,理顺过程流程,保证沟通畅通,促
h&I:ZS0g _Lc1t0进项目工作的有序开展。现实中,甲方主要活
7X%Zw A*Ed&A `%J0动于项目决策层和项目管理层,实行项目的上权威期刊"\ W&bk`\#T3[
层管控,把握项目的总体进展、资源分配、项权威期刊MP!Q"[f
目监控等。通过建立多方参与、各施所长的统
2l yHln!Y#~ Z4] wa0一工作平台,实现工作规范化、流程化。项目
T4[9]bSR!u0各层级职责及主要工作内容如图1。权威期刊,JwP3D^o^
(2)分清权责,明确工作界面。在组织权威期刊!am i"yA/DiW
中每个人都扮演着不同的角色,处于不同的位权威期刊 |A.L;}!bk? p&k*ZH?
置,特别是大型信息化项目组织架构复杂、层
wjtIY0级多,关系网络纵横交错,若未能疏通整个关权威期刊/nY L y'J O9d6{
系网络,明确关系网络各结点的权责,将会导
n!K E_OF0致责任不明,出现踢皮球的现象,不利于项目
Iy?Id4za0的有效管控。
#d:L ^ _7?r0为做好大型信息化项目建设的管控,我们权威期刊&Tgm-S |.CBU
通常采用工作分析法来理清各参与方的职责,
Y'^ nV+~%[K0明确工作界面。工作分析是指对工作进行整体权威期刊J(?A t3o f1p
分析,以便确定每一项工作的6W1H。通过工权威期刊 k HnD)Og
作分析表,分析各项工作的性质和类型,确定权威期刊'o5L3a3v%E%d
完成各项工作所需技能、责任和知识,设立对
@Z9?%{F9a*M&c0应的岗位,明确职责。同时在项目中要充分发权威期刊 g6~3a{gA
挥领导的作用,实行领导负责、责任倒查的制权威期刊 k#D1h`-br T)lh
度,通过责任制,明确责任,当问题出现时,权威期刊`w!vgw-`;U Xo ]aw
直接抓责任人,避免扯皮推诿的现象,有利于
Kb8jMA)GZ0项目工作的推进及质量的保证。权威期刊T ? Ar+Up
2.2 建立质量标准,实现可量化管理
.@ f:eX9ai0M~i/t0在信息化项目建设中存在一些基本的评权威期刊4] |,_%z&}
价要素,用于对项目建设质量的好坏进行判定。权威期刊a1Q'{VhK j i
为了更好的进行质量考评管理,应该将这些要权威期刊'skG d\+|Sk|yy
素落实到系统建设的整个过程之中,在每一个
S)I*R|(O l AH4uF;\0环节上进行严格的把关,综合考虑各方在质量权威期刊By3~3Y!I
保障上的期望及关注点,统一质量标准,构建权威期刊9JD.R$e2s:rP
质量管理指标体系,实现质量评价可量化、考
z1U*NU*`j n8t3yK_0核有依据。
*irEo*fx0质量管理指标体系的核心是‘实数求据’,权威期刊~Ev6Y-Xc8TZr
任何有效决策都不能凭主观的概念和假设,必权威期刊9m1h0|:[`!uu
须以事实为依据,建立在量化分析的基础上,

*w J1tWc$o0 权威期刊Pks.E }U(YP

明确规定收集绩效数据的渠道、种类、时间和
7{ N?)v3P5o0职责,确保数据信息的精确可靠,用正确的方权威期刊NG"~W^;I
法进行统计分析,并及时送达信息需求者,作权威期刊'GR/}}w8SW#r
为决策的依据。权威期刊 sF?0SI9y
2.2.1 建立质量管理指标,统一质量标准权威期刊#]a7ru@o-c
大型信息化项目建设过程中,为避免因权威期刊"Q-z-]'`+_
各参与方质量标准的差异而导致质量成果的偏权威期刊5[:m!p8@:U
离,需建立全局性的质量标准,统一质量管理权威期刊}.Y-U(e x1[Y&@+XF
指标,各参与方须按统一的质量指标标准进行
M_V4r7_9a4G A$q0质量检验、考核、评价,以达到保障质量的目的。权威期刊Z|/U`s1y1h
质量指标是指在计划和统计工作中,反
^ ?D+gw[+{4S3q$~K0映项目活动效果或工作质量的各种指标,如问权威期刊xC#BD&fZq'Ie&x
题解决率、需求覆盖率、方案目标实现率、安
Q'Vb i$]V l0全风险整改率等。质量指标的计算和分析对质
Mkj?qC&M,t0量可量化考评,质量持续改进具有重要作用。
MC$Sbg@0构建统一的质量管理指标,首先要根据大型信
'i?2LN.J#`)v4oQM0息化项目建设质量管控的需要,梳理质量管理
*c,s5pm-g2FbG8v ]0指标的构成要素。大型信息化项目建设周期长,权威期刊8pQ8Zz^(I
规模大,难于简单明了的定出质量管理指标,权威期刊 u/H;hd!z+LuM
我们需要对质量管理指标进行分类。根据分层
/OH$~5]q['A i%l0分级工作模式,需要考虑各个项目层级的目标权威期刊T)?6d"H\hx
值,针对不同层级建立不同的质量管理指标,权威期刊1UQ7R T#x:m
以满足各个层级的期望值和关注点。据此将质
jV ^ J4Y!u0量管理指标按决策层、管理层、执行层进行分
| YTui0类。
"h7v'J0V(Xcn0通过指标分类,能够满足不同层级的人
.ibyV dSF ]0员对质量关注点的差异化对待,不同项目阶段
?4^~i;|0对质量考评关注点的倾斜,以实现质量保障的
d,xZY8s0细腻化覆盖。根据质量指标分类,结合甲方项
:Ed0^@N0_ xp0目管控的特征对各个指标进行细化,建立核心
5]S#N P r0指标,定义各个指标评测目标:权威期刊,Y!L2KW+l^,R
(1)明确指标数据的来源,保证数据。
:i^R$XG4s'q [%k{9pK0真实可靠。权威期刊m]%T#LF t+f
(2)给出质量指标期望达到的指标值,权威期刊i5B!e$H9Ewq3W
为质量管理活动提供可量化的指标目标值。
)Zp c0Nfj0(3)定义质量指标考核结果的合理范围,权威期刊 [-Z u7?7Kc1a!j&]
明确指标合理区间,为质量活动考核提供依据。权威期刊y3a,G _D%{hG:d
(4)落实质量指标的量化计算方法,建

d:V}Q#^0

K(nI,\z$t0立指标公式统计分析方法,为量化分析提供。
hL;O1d#p$J H3]*zTl0(5)明确各个质量指标进行考核达到的权威期刊3q(Y6Vk[0z.P9O/e
目的和意义。权威期刊@hxo*PC5M
综上分析,质量管理指标构成要素包含
e |,^.t]X|!s0质量指标分类、指标公式、指标单位、指标目权威期刊-Jw#W+d-}/D1{3rZ3z
标值、指标合理区间、指标数据来源和指标考权威期刊r7Qb? p2o
核目的。权威期刊\u(BM|T
2.2.2 实行可量化考评,促进质量持续改进权威期刊)m}HT:o?
仅建立统一的质量管理指标体系还不够,权威期刊&p#vI4l.je K
还需要一种行之有效的质量考评模式来保障执
?9qv:l(rST @T$z V0行,对项目过程中的质量活动进行动态监控,
OR};n;qQ$L0便于尽早发现问题,提高项目质量。通常在大权威期刊v;E Q%A+Caut
型信息化项目建设中采用可量化质量考评模式权威期刊5BOO;Z} E'|Ap
来评测质量活动的执行效果,对评测结果进行
!UM)w@@]9mk/z0可量化分析,实现质量的持续改进。权威期刊;i-Onm+@"XE2x
可量化质量考评模式以质量管理指标体
u"W.P'h E4Y0系为基准,以项目总体质量目标为导航,以项权威期刊N,iGC@9wR"F
目过程数据为依据,以定级评测结果为分界线,权威期刊M\#`!H7P#{DKt"{i
实行项目生命周期动态质量量化评价,动态进
U1ad7u\(I0X0行质量情况的分析,控制质量风险的发生,保
"r v5t }/P#F6s$F*VE0障项目质量目标的达成。权威期刊,pU*Pp#^Q
大型信息化项目建设质量可量化考评的权威期刊e!dUl.f
一般步骤如下:
`3sn!s8H m;_-L0(1)建立项目质量目标。
? @"W_9D w*Jv0(2)定义项目质量维度。权威期刊V GD+M6krC4c~mZ `
(3)确定评价模型。
%@"K Vm Bi0(4)确定基线数据。权威期刊 K/z?U2u.X+d|
(5)执行项目质量评价。
v]gCc3o1|aC0(6)对比目标、采取修正行动。权威期刊4g$wN4bh3K]/Ph
通过质量可量化考评,一方面可以使我权威期刊]r)GH{V*M
们清晰的了解到项目质量问题的分布情况,对权威期刊Mb v-r7MB S
质量指标的数理统计算法进行回溯,找出质量
7Pg.d/lq`0问题根源所在,及时的进行问题分析及解决。
q$U:~X+d SfX0另一方面能够对项目整体质量量化结果进行分
1b9HtX/}6uh*Fjn%b i0类分级,从不同的层面进行质量风险分析及控权威期刊 x*I-jRw(u'r
制,促进质量持续改进。质量改进应坚持全面权威期刊+GF3i8qA;N'q
质量管理的PDCA 循环方法。随着质量管理
EIc `W.@k0循环的不停进行,原有的问题解决了,新的问权威期刊kku,T)]xj

)E$Tkhh0题又产生了,问题不断产生而又不断被解决,权威期刊^P c.[~0p
如此循环不止,每一次循环都把质量管理活动权威期刊ZB H x2Y9K8B%R@
推向一个新的高度,实现质量的螺旋上升。权威期刊b y"Q+Eho8H?I%{ O
2.3 借助工具支撑,保障执行落地权威期刊N'H*U?8P(G
为保障质量活动的有序进行,质量成果权威期刊"c!T9s,h^'k4M
的有效落地,甲方在大型信息化建设项目中需权威期刊8VPWd&m
要借助信息化工具的支撑。信息化支撑工具应权威期刊[c9X Q4L;Yb C/r
满足甲方项目管控及大型信息化项目特点,需权威期刊GC\|:V4L
具备支持流程化配置、提供便利的指标维护、
$P7kh"RIE$a_Ab'l0支持责任到人、支持评审活动、支持过程动态权威期刊Wv)Q&}XPrg8Nu t
监控、支持自定义报表导出等功能。
3e8cJD*N6g03 结语权威期刊 y)`SKNsD
本文结合甲方项目管理和大型信息化项权威期刊!n/`t`AG:S `1V
目建设的特点,梳理、分析了甲方大型信息化
~m5oy6f ? XK0项目建设质量保障面临的难题,通过规范化工
/j? d]sn*~}0作流程,明确工作界面,保证项目过程的有序权威期刊#]r1p6YJ o2L'@f
开展,建立起以质量管理指标体系为核心的质权威期刊;fYR-x:Ag7f ?-V6{z%J#y
量保障体系,实现质量评价可量化、考核有依权威期刊7x,L?a#B*p)X
据,借助信息化工具的支撑,实现系统化管理,
i,U[~+U0为甲方在大型信息化项目质量保障提供有力的权威期刊7uQTk0\J7`hu
支撑。质量保障体系通过在实际项目中的应用,权威期刊m(Z:O(|/G&X+]r
取得了良好的质量保障效果,对甲方大型信息
V"zww ^G[.S0化项目建设的质量保障具有很好的指导作用。
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管理出版社,2011,10,01.权威期刊`Z"P)D|{KbI
作者简介权威期刊v }2p`?]
詹卫许(1974-),男,湖南省浏阳市人。现权威期刊^3a;aDu
为南方电网公司信息部主管。
r4FCvO4zqQ0郑刚强(1978-),男,湖北省安陆市人。现权威期刊h$@d Wrd+T)`9f w
为云南云电同方科技有限公司经理助理。权威期刊w2xc\,le(?]c
作者单位权威期刊cV {0mj
1. 中国南方电网有限责任公司 广东省广州权威期刊6F{8H4_Y#DR4d+|
市 510000
H.i2SB0sg f7pC/E02. 云南云电同方科技有限公司 云南省昆明
b;y:SQ'e0市 650000权威期刊EI4B1C N+WE I



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