权威论文发表网
权威期刊论文发表热门点击 《人民论坛》、 《山东社会科学》、 《新闻爱好者》、 《制造业自动化》 << 期刊汇总

你的位置:权威期刊 >> 论文发表 >> 科技期刊 >> 详细内容 在线投稿

甲方如何做好大型信息化项目建设质量保障

收藏 打印 发给朋友 来源: 电子技术与软件工程 发布者:詹卫许1 郑刚强2
热度0票 浏览693次 时间:2014年9月18日 10:44

1G(n9N5@ u0摘要:本文对甲方在大型信息化建
w+^6Gw+U [9E0设项目中如何做好质量保障进行权威期刊"c w&k{0vnX y
研究,通过分析甲方大型信息化权威期刊?2~7Bd3O(qH:L[ zr
项目的特点,全面剖析、深入挖权威期刊M H3khw/@{
掘质量失控的症结所在。提出了权威期刊:t$r(F'],^O^
以质量管理指标体系为核心,精权威期刊[7z.] CsM;f~
细化管控为手段的质量保障体系,
+y L(u2q{IJ'eL0R+Q M0实现质量评价可量化、考核有依权威期刊1qer P&yR6V\$nz
据,为信息化项目建设质量找到权威期刊_'@g*I Xs-k-qk
“测量”的“尺子”。借助信息
,aua7^l4miL'a0化工具支撑,实现系统化的质量
H%rj;{/I%]#?&d8m&y0管理,通过持续改进,实现质量
7E5O1eV#wG8m5J0的螺旋上升。权威期刊 wjG,r'Wu-h

权威期刊)t QTe;Z

【关键词】大型信息化建设 指标体系 可量化考
N8y.V&}.fz _q0评 质量保障

Im4S;?$Rh'jJ0 权威期刊 o:sx6G5E,Cj C

大型信息化项目投入人力、物力巨大,权威期刊QH,[L;Iv
如果项目失败,将造成巨大经济损失,而项目权威期刊 m{)y0k J{T.lP[
质量的好坏直接关系到项目建设的成败。在大权威期刊 w&kBA!?:dT gO
型信息化项目建设过程中,如何有效控制质量
^%E%G,dne0风险,保障项目质量,如何建立有效的质量保权威期刊B;Tv&]iIV;pu
障体系,实现质量考核有依据、评价可量化,权威期刊Z'T{"i:jg!IRC6t
是质量管理亟需解决的问题。权威期刊)[ BK%rn
1 甲方质量保障面临的难题
q|\V'I*b3T"z.n6f\$@0大型信息化项目具有业务复杂、技术难权威期刊ei `\Mf:j L ];r
度大、干系人众多、建设周期长等特点,在漫权威期刊'c-_:SY;x"Q
长的项目建设过程中,由于繁杂的项目工作、权威期刊1tx ?!D o_&\2l)z/Ed
复杂的沟通等影响,容易出现理解偏差、职责权威期刊?:Z*J)o$o3Jx
不清、质量标准难统一、质量难管控。这些给权威期刊4@wH%Z]8M$V
甲方在项目质量保障方面提出了更大的挑战。权威期刊d#^0\2x"@V/F
主要表现在以下几个方面:权威期刊CCZ(V3gj
1.1 流程不畅,工作界面难界定
!FX_/b!E*ew-|0信息化项目建设具有一次性、临时性的
_'h[{ \I#W|e3w0特点,每个项目都有其特定的需求,对于不同
Yz,T"c5s0的项目需要制定不同的工作流程,以满足项目
P5fx&T[0的特定需求。现实中,大型信息化项目建设周
X YT JsJ9V.H0期长、涉及的干系人众多,由于信息化项目的
P]w k&ei-X"U0临时性、独特性,不同的项目通常都具有其特
{+m t-@-t8C m0定的项目需求,在项目建设中很难找到能直接
^|-@6i.?0引用的项目经验。而没有充分项目经验积累,权威期刊+` Z(~B*d vI&m$i
没有可借鉴的经验知识,容易造成在项目前期权威期刊 wGa8Kvy-d5Z
考虑不足,工作流程梳理不顺,导致工作环节
u"?nQWOt0衔接不紧密、工作界面难于界定,出现职责不
0p^L K1qWp0清、扯皮内耗的现象,增大了沟通复杂度和沟权威期刊\4c;m/X/n
通成本,引起信息在传递过程中失真,给项目
0y5^E6j2K.O!y:S0质量保障埋下了隐患。

%Q\!Fs4Lp1u'a7J8g8\0 权威期刊8C8l({ E"VB5oS1c C

1.2 理解偏差,造成成果偏离
"P#bm$n'IJ0大型信息化建设项目参与的干系人、组权威期刊:b!u OC-l%F n'}
织成员的个人专业水平、经历、知识积累等不权威期刊J.p&s&Z-Wc(A
尽相同,对同一事物的理解也并不完全相同。权威期刊 PDF{e/b"dc
在信息化项目建设中,不同人员对同一需求的
_ |%x!PGf0理解存在理解偏差,导致成果实现的偏离,如权威期刊e,\#_v XB+BC"b&Y Am
果不能在实现过程中及时发现理解偏差,将会
'A*@(FNe^0导致成果与预期的质量目标相差甚远。
e2v,p\e"Nn~HX`01.3 标准缺失,质量评价困难权威期刊IM(C1SM dC
大型信息化建设项目涉及众多的参与方,权威期刊_ _q-jees
对项目质量的关注点也不同,如果没有一个好权威期刊ht)p;Z6G Bi(`
的办法促进各个参与方达成共识,将难于在质权威期刊#ma1_}:r]P
量保障方面达到一致的标准,导致质量管理统
!H(Z5V E0s `9ci0一标准的缺失,从而出现各参与方质量检验标权威期刊xO/E6N!_0F
准的差异化,质量指标和考评方法的不一致,
7I.M5olV1_1Sa{0质量评价的不可量化,项目质量保障也就无法
-l.r9C8J6A0评估、无法保证。权威期刊9A3`k'F^ b_?
造成上述难题的基本原因在于没有形成权威期刊5hD)ds7J}IQ/i
统一的、健全的、适合甲方项目管理的质量保权威期刊;CT`}s"Q5eKE9]
障机制。为了解决这些难题,我们需要根据大权威期刊4kL;N#w$ko:A4r"@
型信息化项目建设的特点,建立适合大型信息
o-F0q*@^5X0化项目建设的质量保障机制,实现工作流程的
J fZ/kc R!f N{0规范化,工作界面的明确化,质量指标的标准
;f!Sw$n"mqE5lS0化,质量评价的可量化,保证项目过程各活动权威期刊4}1n F#rD"K%lm m
正轨运行,项目成果不偏离、不失真,提高信
)C{fyV8`J)}wF0息化项目建设成功率。权威期刊+H'Ny0?9dZq'G_H$?]LO
2 健全质量保障机制权威期刊(@U D}2?m'q
质量保障机制是为保障项目质量所制定权威期刊2XO/K/\ G#sI
出的相关制度和保证这些制度如何落实的运行
Ij TW y0KC0办法。对项目过程和项目成果的质量管控是否
T9F&L ^M3g%{1L0有效,直接关系到项目质量保障机制的落地,
e k~ r"Ai)Zck3At0影响项目建设的成败。为促进甲方大型信息化
j1i KOM3} _0项目建设的成功,必须从过程和成果二个层面
(u9e FTU1?6S5Y2j ^8T0健全甲方大型信息化项目建设的质量保障机权威期刊!j!kF Q"e&l
制。在过程上,理顺工作流程,明确工作职责,权威期刊4[gM D;\1h
在成果上,建立质量管理指标体系,实现质量权威期刊-tQP? |U
考评可量化,为甲方大型信息化项目建设质量权威期刊W'wP6m{
提供保障,具体如下:权威期刊@*rH q5m
(1)过程层面:通过对工作流程的分析,权威期刊&B}%H1Mlq#Mh|!Z$N
识别和精简那些无效益的工作环节,理顺分工
:i'S&pG\0的接口,形成目标合力,减少扯皮内耗。在流
dp|#Al7Ld0程链条上建立相互监督机制,让每个工作环节权威期刊p0f`^b?z
的下游工序都变成上游工序的客户,依次对上
*\ R&ZZ O)d8d0游进行质量监督。
nX ]5f%B:r x;DN0(2)成果层面:通过对相互依存的成果权威期刊-?9H(`:HcoO
构成要素的分析,识别并优化各类要素功能指
~3Mi9L*Rx2{{c l*i"u0标,在其衔接的接口处严格把关,加强沟通,
a!W _7i)q7r^o{6c,l0分享信息和技术资源,确保最终质量标准。

FdUX3SA$~0 权威期刊 v%K1d_I StI

2.1 规范工作流程,明确工作界面权威期刊,KdPA9o g
(1)理顺过程,建立规范化工作流程。
WiU7c G W7q0大型信息化项目建设周期长、规模大、涉及的
`_%z4u?xE%Ry8EQ;h0参与方众多,需要根据不同阶段的特点制定适
u2Q*F{@0合的工作流程,同时在工作流程的制订上必须
+] s$y3\BNU0将各参与方集中起来,围绕质量保障这个核心
,@sxD7O0要素,以承建方为主要执行者,各参与方共同权威期刊 Ly8R:NEKoQ
核定认可,共同建立工作流程,使大型信息化
H Pb+V Sf0项目建设工作有序进行,形成目标合力,减少
+mW F\[-h0扯皮内耗的现象。权威期刊/lO:t(OO'Z[ b_
本文结合大型信息化项目的特点,将项权威期刊@5[![K~(H7k
目组织分为项目决策层、项目管理层、项目执权威期刊.?/Nwc,}%K#`5\4hp
行层,理清各个层级在项目中的地位和作用,权威期刊9efp:hpQdN
明确职责,理顺过程流程,保证沟通畅通,促权威期刊+a md%i)l%AE6i U
进项目工作的有序开展。现实中,甲方主要活权威期刊1X'B8t%Y5[
动于项目决策层和项目管理层,实行项目的上权威期刊8y{8q$s4z6U
层管控,把握项目的总体进展、资源分配、项
^djA6@ I1pS)u0目监控等。通过建立多方参与、各施所长的统权威期刊A#P#GK-{SA
一工作平台,实现工作规范化、流程化。项目权威期刊h%G:H'T j4L
各层级职责及主要工作内容如图1。权威期刊8s0~$@ Wk1s/XXnl7Cu
(2)分清权责,明确工作界面。在组织
%\Z]0L8t0中每个人都扮演着不同的角色,处于不同的位
-R']Sz+L0置,特别是大型信息化项目组织架构复杂、层权威期刊aD,z o.T^K/N6^#[
级多,关系网络纵横交错,若未能疏通整个关权威期刊k MigQ
系网络,明确关系网络各结点的权责,将会导
%Lm4f6D~'}#P9Od)i+f0致责任不明,出现踢皮球的现象,不利于项目
w5sX.V'[L*jlX8a-Cn0的有效管控。权威期刊0f7kX9kc
为做好大型信息化项目建设的管控,我们权威期刊 q"c4Th^@#w] {
通常采用工作分析法来理清各参与方的职责,
Dx-^*RTu5S0e?G:S0明确工作界面。工作分析是指对工作进行整体
sE$E!VI@2r0分析,以便确定每一项工作的6W1H。通过工
yYpV4Cczq0作分析表,分析各项工作的性质和类型,确定权威期刊6c)`1_ f y
完成各项工作所需技能、责任和知识,设立对权威期刊c}5c,c?\O/r
应的岗位,明确职责。同时在项目中要充分发
KK5GsTz!d RZ7S0挥领导的作用,实行领导负责、责任倒查的制权威期刊;cNgk}0g
度,通过责任制,明确责任,当问题出现时,权威期刊Br6|}#}/|M
直接抓责任人,避免扯皮推诿的现象,有利于权威期刊A#y5UQR5Im)H
项目工作的推进及质量的保证。权威期刊"t\)Legf T
2.2 建立质量标准,实现可量化管理
r?V.p V u,e0在信息化项目建设中存在一些基本的评
t6}:w?.p)ZR0价要素,用于对项目建设质量的好坏进行判定。权威期刊{$?9X2Q#gKK1]
为了更好的进行质量考评管理,应该将这些要
%AF5d&} r-x;?h qa0素落实到系统建设的整个过程之中,在每一个
(|%ew.m4U!x7_5K[ Y0环节上进行严格的把关,综合考虑各方在质量
K-@(i:@:i \)^v0保障上的期望及关注点,统一质量标准,构建
7`4J6W7db L GT0质量管理指标体系,实现质量评价可量化、考权威期刊4?,~CRixPc\
核有依据。
+u_*bx B.c9?0质量管理指标体系的核心是‘实数求据’,权威期刊cf^)i\"zY| hN
任何有效决策都不能凭主观的概念和假设,必权威期刊|4s#T+I|wo
须以事实为依据,建立在量化分析的基础上,权威期刊@0Lo4J+a UqDr"C+O

权威期刊N d zg*d,N [

明确规定收集绩效数据的渠道、种类、时间和权威期刊5o+Y)[1p k0s9F8cf
职责,确保数据信息的精确可靠,用正确的方权威期刊Q~7X8] T,Q4md` G{
法进行统计分析,并及时送达信息需求者,作
H6R V~{5_0为决策的依据。权威期刊6s8M3Xshb.s9YU
2.2.1 建立质量管理指标,统一质量标准权威期刊jDS,fn!V8Q&Ll*{X
大型信息化项目建设过程中,为避免因权威期刊YJO:O5\3k D`1^ `
各参与方质量标准的差异而导致质量成果的偏
[2z2J:uj_)ms(A0离,需建立全局性的质量标准,统一质量管理
,C3Q0]"r5M$Hqs%u0指标,各参与方须按统一的质量指标标准进行
Q}[jrn0质量检验、考核、评价,以达到保障质量的目的。权威期刊;E2G0CWT s#N^
质量指标是指在计划和统计工作中,反
]P_+kD.N R2w!D0映项目活动效果或工作质量的各种指标,如问
fq0Et;eb0题解决率、需求覆盖率、方案目标实现率、安
0zIh$L/u2\&t0全风险整改率等。质量指标的计算和分析对质
\"ziSB4Y%NnS0量可量化考评,质量持续改进具有重要作用。
t}Z&AhA b7O^0构建统一的质量管理指标,首先要根据大型信
;f)Jz+Vu @W8|W-r'a+f^E0息化项目建设质量管控的需要,梳理质量管理
P!qu!@#vW+bz&[0指标的构成要素。大型信息化项目建设周期长,权威期刊'Y/{AZ:Ow#C#];mC\
规模大,难于简单明了的定出质量管理指标,权威期刊d}};t3qJF
我们需要对质量管理指标进行分类。根据分层
4|v9cyq } HK``)D0分级工作模式,需要考虑各个项目层级的目标
8c&Wf8]woVf7^0值,针对不同层级建立不同的质量管理指标,
g*@,nmGR9H i;o0以满足各个层级的期望值和关注点。据此将质
1Y!vS|2s,h k0量管理指标按决策层、管理层、执行层进行分
z|N0A/DYi$i9mW0类。
{Lp_!b0通过指标分类,能够满足不同层级的人权威期刊wj!@Fh A![e3nC
员对质量关注点的差异化对待,不同项目阶段
!P&j`v#Bl8UX n0对质量考评关注点的倾斜,以实现质量保障的
^@ B/u$M @0细腻化覆盖。根据质量指标分类,结合甲方项
D8UW)`8^l%SwI*e0目管控的特征对各个指标进行细化,建立核心权威期刊5o2o&yxq ^t(S {
指标,定义各个指标评测目标:权威期刊 XQ"p+['~,Nn
(1)明确指标数据的来源,保证数据。
P-W/N/yPd ]/jV}0真实可靠。权威期刊d x9NH u6Ips
(2)给出质量指标期望达到的指标值,权威期刊Zqq7xN7g-?;wH5ET!\
为质量管理活动提供可量化的指标目标值。权威期刊c,ZiUE
(3)定义质量指标考核结果的合理范围,
~6@Cp5Y n0明确指标合理区间,为质量活动考核提供依据。权威期刊K5d uc!Z%i&P
(4)落实质量指标的量化计算方法,建权威期刊,S3JAPvg C^A

权威期刊6R~d } C

立指标公式统计分析方法,为量化分析提供。
"pKs(XE.B;MD0(5)明确各个质量指标进行考核达到的
*s"W U%X5}0目的和意义。
R K!_ F2F.Hc0综上分析,质量管理指标构成要素包含权威期刊t j5HJ6qCy
质量指标分类、指标公式、指标单位、指标目
G-?yr%J\0标值、指标合理区间、指标数据来源和指标考
z;LS [bS#_:~i!o0核目的。
/v9H~lx,uN5x02.2.2 实行可量化考评,促进质量持续改进权威期刊B$e1S|d*M
仅建立统一的质量管理指标体系还不够,权威期刊vo~"q%B
还需要一种行之有效的质量考评模式来保障执
\ WC p@0C4p;@ S0行,对项目过程中的质量活动进行动态监控,权威期刊W#o#dRZ h^O
便于尽早发现问题,提高项目质量。通常在大权威期刊-Jg:yJ pWT&`#X `R
型信息化项目建设中采用可量化质量考评模式
e!N!W I2^(l"~0来评测质量活动的执行效果,对评测结果进行
L1~Dm+N|0可量化分析,实现质量的持续改进。权威期刊q8dprH y`4`Z8R
可量化质量考评模式以质量管理指标体
$J'Qvi:MS0系为基准,以项目总体质量目标为导航,以项
0K3iiT bHY8|4B0目过程数据为依据,以定级评测结果为分界线,权威期刊-DS`e0YoQ
实行项目生命周期动态质量量化评价,动态进权威期刊s.a^pZ ~s.Ro%dq
行质量情况的分析,控制质量风险的发生,保
IJ/V*zE2Gv0障项目质量目标的达成。
bSjeL#m0大型信息化项目建设质量可量化考评的权威期刊+B;j`l7~5@2`
一般步骤如下:权威期刊0Uy"R\ fot
(1)建立项目质量目标。
U9CD7L(e.ct0(2)定义项目质量维度。权威期刊sXD qr E&C
(3)确定评价模型。
%s yE5Q~}$FS0(4)确定基线数据。
&^%c c \S6m'U0(5)执行项目质量评价。
d"~'o r}eL0(6)对比目标、采取修正行动。权威期刊%\+l N+UYMqn Pr#h*o5~
通过质量可量化考评,一方面可以使我权威期刊z.V'u&b"Gk
们清晰的了解到项目质量问题的分布情况,对权威期刊+s/w@6?w{
质量指标的数理统计算法进行回溯,找出质量权威期刊 U@ Y$f!p*z(DCmX
问题根源所在,及时的进行问题分析及解决。权威期刊{M_8RV8[0o*x.l,[
另一方面能够对项目整体质量量化结果进行分权威期刊o)u6}/c/jh Y;B]
类分级,从不同的层面进行质量风险分析及控权威期刊`n$my%h4V
制,促进质量持续改进。质量改进应坚持全面
Y)c+Qof,ri0质量管理的PDCA 循环方法。随着质量管理权威期刊Bl"s I!Yed
循环的不停进行,原有的问题解决了,新的问权威期刊%~Ixx;hC5V

权威期刊Ed#S*~0jU

题又产生了,问题不断产生而又不断被解决,权威期刊8i;O+C d*C0?}:?Qv%}
如此循环不止,每一次循环都把质量管理活动权威期刊8n!T)J!S b?;S
推向一个新的高度,实现质量的螺旋上升。权威期刊^e#d1u5G cu+P
2.3 借助工具支撑,保障执行落地
kt?h(\H0为保障质量活动的有序进行,质量成果
-n8elxn{i0的有效落地,甲方在大型信息化建设项目中需权威期刊!n2pt2jbp5e:q6g
要借助信息化工具的支撑。信息化支撑工具应权威期刊/TO2] E[-{%p
满足甲方项目管控及大型信息化项目特点,需
)OuN2u;GV0具备支持流程化配置、提供便利的指标维护、权威期刊6[u"H&]5F.u5NR t8J
支持责任到人、支持评审活动、支持过程动态
^A(T[r0zI0监控、支持自定义报表导出等功能。
S8F`-b'cOPj03 结语权威期刊6pq)y;]OC\j N1`
本文结合甲方项目管理和大型信息化项权威期刊7o&V%HD7FR
目建设的特点,梳理、分析了甲方大型信息化
-j jK o hb-n0项目建设质量保障面临的难题,通过规范化工权威期刊qgS%d^ VF ~
作流程,明确工作界面,保证项目过程的有序权威期刊.T6Q;uC/W o1e9~ u(R
开展,建立起以质量管理指标体系为核心的质权威期刊:bc C8sR)t+[&d,E
量保障体系,实现质量评价可量化、考核有依
"FM^q@Y0据,借助信息化工具的支撑,实现系统化管理,
a9^yp(mz_&l F!Y0为甲方在大型信息化项目质量保障提供有力的
)a!hF-Dx\0支撑。质量保障体系通过在实际项目中的应用,
+s&A%W7BV2@ ]'{ \f0取得了良好的质量保障效果,对甲方大型信息权威期刊5IW ^(Z%x a:[
化项目建设的质量保障具有很好的指导作用。权威期刊 W7_+CN|-c
参考资料权威期刊9@RB? T\L
[1] 邓富民. 项目质量管理[M]. 北京: 经济
[ \d-t|~8hZJ'M}W0管理出版社,2008,01,01.权威期刊$t+g(R'QvB'^ qhY
[2] 凯西• 施瓦尔贝.IT 项目管理[M]. 北京:权威期刊@Y)Ipg|(kk7]
机械工业出版社,2011,01,01.权威期刊 g"F5^"?Ig;s
[3] 埃文斯, 林赛. 质量管理与质量控
1~;XS? g&z D`(p0制[M]. 北京: 中国人民大学出版社,
5w(t.L2c[|02010,05,01.权威期刊 _1eQd8k-Iz
[4] 刘晓论.ISO9001:2008 质量管理体系权威期刊gzO"Y4W@3G$I&P
文件[M]. 北京: 机械工业出版社,
7E0h:YSA*\+G02009,09,01.权威期刊%dW+JS%N pkc
[5] 远平. 六西格玛管理学[M]. 长沙: 湖南
OS"X7vv5a0人民出版社,2013,07,01.
1U;]HpD!H2FC3l0[6][ 美] 杰克• 吉多. 成功的项目管理[M].权威期刊2@9r9z!}n)N}(At
北京: 电子工业出版社,2012,08,01.权威期刊$S"IX*mci|
[7] 秦杨勇. 平衡计分卡——管控流程与组织权威期刊f9CD3@Jo-RMj
架构案例、方法与工具[M]. 北京: 经济
DkwV,?%f+J0B0管理出版社,2011,10,01.
0Lk1~*@]d5o ?0作者简介
btM@ PEF0詹卫许(1974-),男,湖南省浏阳市人。现权威期刊4aMwu;VL/L
为南方电网公司信息部主管。权威期刊%iG:t-G.ZL
郑刚强(1978-),男,湖北省安陆市人。现
(J|+J7R,D0为云南云电同方科技有限公司经理助理。
!i5vHxT7f1sY p0作者单位权威期刊J3rD"^n0O{
1. 中国南方电网有限责任公司 广东省广州权威期刊%d4na(K#S
市 510000
.LD oB/d S+f$x"Z02. 云南云电同方科技有限公司 云南省昆明
.~ wf$t0\X0市 650000

;Ty{)\Q[N0



权威期刊www.qwqk.com)核心期刊,是一个专门从事期刊推广、论文发表发表论文指导的机构。本站提供整体论文发表解决方案:省级论文/国家级论文/核心论文/CN论文。
投稿邮箱:qwqk888@126.com
在线咨询:85386079、85792550(QQ)
联系电话:18602588568
权威期刊论坛http://www.qwqk.com/bbs/
权威期刊论文发表、发表论文专业机构

TAG: 如何 项目建设
上一篇 下一篇

联系我们

论文发表 论文投稿 热点图片

更多