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甲方如何做好大型信息化项目建设质量保障

收藏 打印 发给朋友 来源: 电子技术与软件工程 发布者:詹卫许1 郑刚强2
热度0票 浏览653次 时间:2014年9月18日 10:44

-Uo a#n)S,r0摘要:本文对甲方在大型信息化建
U%A2D,]L/f0设项目中如何做好质量保障进行权威期刊8S&q[0?M"Ds D
研究,通过分析甲方大型信息化权威期刊-C mv`7SC]#`
项目的特点,全面剖析、深入挖权威期刊b_qXA0U
掘质量失控的症结所在。提出了
9Xt\ s M\ k.SC0以质量管理指标体系为核心,精权威期刊0f:["I`'qA-|8vV!L3[
细化管控为手段的质量保障体系,
s7g1e9]2K s;KY0实现质量评价可量化、考核有依
ZM9y[ atX0据,为信息化项目建设质量找到权威期刊}@j1Ju|-i$[?;]
“测量”的“尺子”。借助信息权威期刊b'^:o]$zV9Gd
化工具支撑,实现系统化的质量权威期刊 t}pOE1Y9f
管理,通过持续改进,实现质量
%R S4t(U"f%yN0的螺旋上升。

w^P g2h:s0

WL(i x5{ CG+p0【关键词】大型信息化建设 指标体系 可量化考
J#]%SvC'zn0评 质量保障权威期刊a _ r+jy

权威期刊4h,aGB8fz`4M)|A!s [

大型信息化项目投入人力、物力巨大,权威期刊9^2|d#S)y(g
如果项目失败,将造成巨大经济损失,而项目
gdS*ip(vw0质量的好坏直接关系到项目建设的成败。在大权威期刊%}h"M O s2Cbk
型信息化项目建设过程中,如何有效控制质量
m4w \3bm`:Z)P&h0风险,保障项目质量,如何建立有效的质量保权威期刊;}:T4@q$N7?-zc
障体系,实现质量考核有依据、评价可量化,权威期刊pD2\X.`t$hLG
是质量管理亟需解决的问题。
2DmhZSa7r%?G01 甲方质量保障面临的难题权威期刊Uc w F6N/vj
大型信息化项目具有业务复杂、技术难
'],?m b6@0度大、干系人众多、建设周期长等特点,在漫权威期刊$Ce%p.xC\[+O
长的项目建设过程中,由于繁杂的项目工作、
i~uz9qu {8LCZ`0复杂的沟通等影响,容易出现理解偏差、职责权威期刊K$b:H;H+D["E i
不清、质量标准难统一、质量难管控。这些给
l&W&B8|'VN2sv0甲方在项目质量保障方面提出了更大的挑战。
E5|NyLN?4nS N0e0主要表现在以下几个方面:
[I*F5g/|b01.1 流程不畅,工作界面难界定权威期刊iJ n,NI M5n A8Y
信息化项目建设具有一次性、临时性的权威期刊qk:wCL8UV[.kK
特点,每个项目都有其特定的需求,对于不同
M5i$b&Dt B`f{:M+f*Qg0的项目需要制定不同的工作流程,以满足项目权威期刊+n!S6\0Q'nar
的特定需求。现实中,大型信息化项目建设周
7m}.J(X+T:rq0期长、涉及的干系人众多,由于信息化项目的
,r_W!GBLR-f0临时性、独特性,不同的项目通常都具有其特权威期刊+QOU2H%A(\!]Dv;xT
定的项目需求,在项目建设中很难找到能直接
qG1w [^-Z~0引用的项目经验。而没有充分项目经验积累,权威期刊4VrqQ-tX
没有可借鉴的经验知识,容易造成在项目前期
/h#P(i4urm\0考虑不足,工作流程梳理不顺,导致工作环节权威期刊i7T.`[1hw3G!I
衔接不紧密、工作界面难于界定,出现职责不
CzU^Y0清、扯皮内耗的现象,增大了沟通复杂度和沟
i?$W`3T7`+C0通成本,引起信息在传递过程中失真,给项目
*Ng2V \7R0l f0质量保障埋下了隐患。权威期刊`4B uGkY3F3^6RR

MV0]6yw1U"JN01.2 理解偏差,造成成果偏离
,T-^/z I%EqN#P*I0大型信息化建设项目参与的干系人、组
a,JI2a8kDIM.s0织成员的个人专业水平、经历、知识积累等不权威期刊*C8i4rv"Q:k
尽相同,对同一事物的理解也并不完全相同。
L3nr8Pt-jiB d0在信息化项目建设中,不同人员对同一需求的权威期刊h(x0k]S
理解存在理解偏差,导致成果实现的偏离,如
KP mce"bM3vJ0果不能在实现过程中及时发现理解偏差,将会
;Sp xu3h/}0导致成果与预期的质量目标相差甚远。
?j+LH0n#F"j"W01.3 标准缺失,质量评价困难权威期刊-o,IVJ,K
大型信息化建设项目涉及众多的参与方,权威期刊1{EvO_ vt&BUq
对项目质量的关注点也不同,如果没有一个好权威期刊h3s#G1{? ^fp;y
的办法促进各个参与方达成共识,将难于在质
[_k3|X:iTEY8}c0量保障方面达到一致的标准,导致质量管理统
0p$o~/N x }B$N0一标准的缺失,从而出现各参与方质量检验标
RRX1Nw*H0准的差异化,质量指标和考评方法的不一致,权威期刊qHH%ZJF+M{
质量评价的不可量化,项目质量保障也就无法权威期刊)ZD2L/k{[c!v5e
评估、无法保证。
!m:tw^s'w0造成上述难题的基本原因在于没有形成
h^5l cY`*zx?)x0统一的、健全的、适合甲方项目管理的质量保权威期刊;Z6D/X0Wz:S
障机制。为了解决这些难题,我们需要根据大权威期刊c5L0~ }R K
型信息化项目建设的特点,建立适合大型信息权威期刊C(q8xU-Y
化项目建设的质量保障机制,实现工作流程的权威期刊gL$Jj+I q
规范化,工作界面的明确化,质量指标的标准权威期刊n9X&S,Az
化,质量评价的可量化,保证项目过程各活动权威期刊 iz&z]&m` ]4HN [tp
正轨运行,项目成果不偏离、不失真,提高信
5{ ~{;?6R7^Pq2R0息化项目建设成功率。权威期刊v,t6F/S u4i F h%o}
2 健全质量保障机制权威期刊4F_&F)RIg
质量保障机制是为保障项目质量所制定
~)TYo:O^;{,A.V'o0出的相关制度和保证这些制度如何落实的运行
k-s;n/v;Q[(v}0办法。对项目过程和项目成果的质量管控是否权威期刊*e.KLz:qK2~3`!M1F3@
有效,直接关系到项目质量保障机制的落地,权威期刊&x{i\$Z.@V
影响项目建设的成败。为促进甲方大型信息化权威期刊%CN3d[T"y
项目建设的成功,必须从过程和成果二个层面权威期刊_)iV/E J
健全甲方大型信息化项目建设的质量保障机
o a5['i lm;q^0制。在过程上,理顺工作流程,明确工作职责,
j"da6p}]0在成果上,建立质量管理指标体系,实现质量
y&_/{OQ0@.QL!dj0考评可量化,为甲方大型信息化项目建设质量权威期刊[*M+I1Ci p
提供保障,具体如下:
&]|7v:z)H8H0(1)过程层面:通过对工作流程的分析,权威期刊v Kb0o p1?9}{
识别和精简那些无效益的工作环节,理顺分工
(C-wkx L5P%Y!D,N0的接口,形成目标合力,减少扯皮内耗。在流
MjE mA0程链条上建立相互监督机制,让每个工作环节权威期刊;i3C%rq qJhp6N
的下游工序都变成上游工序的客户,依次对上权威期刊j6d{6sob
游进行质量监督。
0xs A:RJ0(2)成果层面:通过对相互依存的成果
9E%Rs.J0i'v C \2U0构成要素的分析,识别并优化各类要素功能指权威期刊 N8i#y0A {Q{/P2J
标,在其衔接的接口处严格把关,加强沟通,权威期刊3N-e9b,O:i4k'P8d-}
分享信息和技术资源,确保最终质量标准。

2eKgaMe)G0

Fz7Af/V+wM(s02.1 规范工作流程,明确工作界面
lH3F$`f p&q*l'W0k0(1)理顺过程,建立规范化工作流程。权威期刊 fK2V*u@
大型信息化项目建设周期长、规模大、涉及的权威期刊 RG_1Dfc-k1?
参与方众多,需要根据不同阶段的特点制定适权威期刊~1a` t7vcxP
合的工作流程,同时在工作流程的制订上必须权威期刊'_G_Q_&WK
将各参与方集中起来,围绕质量保障这个核心
:Gs1|q%t(Y p r"J0要素,以承建方为主要执行者,各参与方共同权威期刊#JY]L!D/fl
核定认可,共同建立工作流程,使大型信息化权威期刊e/` n}wi)k \%n
项目建设工作有序进行,形成目标合力,减少
X&i9Q4v,EK9[F0扯皮内耗的现象。权威期刊5R L%~ rJ6D;{
本文结合大型信息化项目的特点,将项
]JO)Ia)dn3bX0目组织分为项目决策层、项目管理层、项目执权威期刊4g/` f&B7w.StGj
行层,理清各个层级在项目中的地位和作用,权威期刊J+QA'H m!h
明确职责,理顺过程流程,保证沟通畅通,促
"d\*_[|s|0进项目工作的有序开展。现实中,甲方主要活
[P]#z r@0动于项目决策层和项目管理层,实行项目的上权威期刊;S#jq2m wag d5re!^
层管控,把握项目的总体进展、资源分配、项权威期刊A-l;hO#mlj]
目监控等。通过建立多方参与、各施所长的统权威期刊y6x-hC dnQLSA
一工作平台,实现工作规范化、流程化。项目权威期刊GlyZ%KgT
各层级职责及主要工作内容如图1。
4Y[ ?evH%e ifC0(2)分清权责,明确工作界面。在组织权威期刊n @s.ZVuDwx
中每个人都扮演着不同的角色,处于不同的位
*lD$r"`7Qr0置,特别是大型信息化项目组织架构复杂、层权威期刊 bJ_T/x;SJ
级多,关系网络纵横交错,若未能疏通整个关权威期刊iT)r| }!c(PT
系网络,明确关系网络各结点的权责,将会导
k E Q"?jN2D0致责任不明,出现踢皮球的现象,不利于项目
]:cN2H@%S0的有效管控。权威期刊2z6} s&qHh2v
为做好大型信息化项目建设的管控,我们
$zJJ|,t0通常采用工作分析法来理清各参与方的职责,权威期刊p];O;qY yq
明确工作界面。工作分析是指对工作进行整体权威期刊}6@-^bSc _
分析,以便确定每一项工作的6W1H。通过工
e"Kt1K.WZ0作分析表,分析各项工作的性质和类型,确定权威期刊r7b6EAXw^!V
完成各项工作所需技能、责任和知识,设立对
~4L+C'j0X0应的岗位,明确职责。同时在项目中要充分发
J U;y^eU#p1P`0挥领导的作用,实行领导负责、责任倒查的制权威期刊yED*m^{H
度,通过责任制,明确责任,当问题出现时,
5i!V$VP3hq4i0直接抓责任人,避免扯皮推诿的现象,有利于权威期刊e)N*C)F5it8}d
项目工作的推进及质量的保证。
e2hjswuGhs02.2 建立质量标准,实现可量化管理
lo'v] F g0在信息化项目建设中存在一些基本的评
+Va/IC2Z&| Bi*E0价要素,用于对项目建设质量的好坏进行判定。权威期刊P&d(q _(utp1Za
为了更好的进行质量考评管理,应该将这些要权威期刊@`v\2DX6k S ?
素落实到系统建设的整个过程之中,在每一个权威期刊NEc6Ml-Ea3a
环节上进行严格的把关,综合考虑各方在质量
M5[} t$Zo0保障上的期望及关注点,统一质量标准,构建权威期刊nL`4_cSYp
质量管理指标体系,实现质量评价可量化、考
-y,aS[ m[K!|I0核有依据。
-v!He(Ebp0质量管理指标体系的核心是‘实数求据’,
/Xu5iI-gh0任何有效决策都不能凭主观的概念和假设,必
PSQ Hy iy0须以事实为依据,建立在量化分析的基础上,权威期刊-w8Y~#C,D&Sl

2@R xI3y l P0明确规定收集绩效数据的渠道、种类、时间和
;a0A^3xXvl0职责,确保数据信息的精确可靠,用正确的方权威期刊8o.`5zC5ore;y%S2r b
法进行统计分析,并及时送达信息需求者,作
ua/o$g.f:U:d8H?)@0为决策的依据。权威期刊I!`;R:L*dp3q
2.2.1 建立质量管理指标,统一质量标准权威期刊,r+tl |4]r+x\&EKp
大型信息化项目建设过程中,为避免因权威期刊A"j*`l3DXq1q9T7V&@
各参与方质量标准的差异而导致质量成果的偏
&j@!OaSx:O`0离,需建立全局性的质量标准,统一质量管理
\({&_2Lx6Qp0指标,各参与方须按统一的质量指标标准进行
@4{&Jx{,A0质量检验、考核、评价,以达到保障质量的目的。权威期刊 aC_'^voan
质量指标是指在计划和统计工作中,反权威期刊Jy0ac'HJY6F
映项目活动效果或工作质量的各种指标,如问
5P5d&yxP nF*`0题解决率、需求覆盖率、方案目标实现率、安
g;D A+OPK&zw0全风险整改率等。质量指标的计算和分析对质
} dl`v{0量可量化考评,质量持续改进具有重要作用。
w] R,AUT D0构建统一的质量管理指标,首先要根据大型信权威期刊3SX9Y1wj
息化项目建设质量管控的需要,梳理质量管理权威期刊u+p ?'c0A0mCdT
指标的构成要素。大型信息化项目建设周期长,
5i/\q!H P%R1?0规模大,难于简单明了的定出质量管理指标,
4WrWa2y S \h0我们需要对质量管理指标进行分类。根据分层权威期刊4Yon}'i Q o-fn g
分级工作模式,需要考虑各个项目层级的目标
Qc(yi.H \x0值,针对不同层级建立不同的质量管理指标,
eK4@(`Dp0以满足各个层级的期望值和关注点。据此将质权威期刊E'fO)MzfFQu
量管理指标按决策层、管理层、执行层进行分权威期刊0w8~3q} q
类。
xE xZgy%d0通过指标分类,能够满足不同层级的人
t#](k5oC*d0员对质量关注点的差异化对待,不同项目阶段
4Mjk;\ e.U0对质量考评关注点的倾斜,以实现质量保障的权威期刊(C_!M \Q~a];@/Q`W
细腻化覆盖。根据质量指标分类,结合甲方项权威期刊1p5`7B(B-k^
目管控的特征对各个指标进行细化,建立核心
3PN0w(a:K7MX0指标,定义各个指标评测目标:
n"di&H8F3g0(1)明确指标数据的来源,保证数据。权威期刊0o7\5q\:yZL%K
真实可靠。
O)ot6TF!E8J0(2)给出质量指标期望达到的指标值,权威期刊E[h"?~DnO1As
为质量管理活动提供可量化的指标目标值。权威期刊X{JF(W$Q:?
(3)定义质量指标考核结果的合理范围,权威期刊2E M&[9L&uaWS5Fg1T
明确指标合理区间,为质量活动考核提供依据。
qM];k%Tk1tr0(4)落实质量指标的量化计算方法,建权威期刊?(d|YO

4m+H ~7x7a4kG0立指标公式统计分析方法,为量化分析提供。权威期刊:Wx@_J K6@
(5)明确各个质量指标进行考核达到的权威期刊j+nj x+SP ac
目的和意义。权威期刊.ME#TLQKWeo}
综上分析,质量管理指标构成要素包含
9_&r \ t+a k2g$_^/~0质量指标分类、指标公式、指标单位、指标目权威期刊/JTk6YzK6dk9v
标值、指标合理区间、指标数据来源和指标考
n1TLe2O;w@0核目的。
[*g\z7v02.2.2 实行可量化考评,促进质量持续改进
"o.uD.i E$~,v5v0r+S0仅建立统一的质量管理指标体系还不够,
p W4J _!r |~)yrLbR?0还需要一种行之有效的质量考评模式来保障执权威期刊%|/L#Id[|L_
行,对项目过程中的质量活动进行动态监控,权威期刊+x#c-hv9[4B V} g
便于尽早发现问题,提高项目质量。通常在大权威期刊)[/c}1_@k1n]r
型信息化项目建设中采用可量化质量考评模式权威期刊?*^R r$w#|
来评测质量活动的执行效果,对评测结果进行
L]y/E @0可量化分析,实现质量的持续改进。权威期刊:YQ-V&W{5YAo
可量化质量考评模式以质量管理指标体
|7{ \gK{G0系为基准,以项目总体质量目标为导航,以项
3DF*S[k~0目过程数据为依据,以定级评测结果为分界线,
W.n3E9MmN0实行项目生命周期动态质量量化评价,动态进权威期刊]V-f_*@ L:\;\/d+Jw
行质量情况的分析,控制质量风险的发生,保权威期刊g]oJtj,k
障项目质量目标的达成。权威期刊mR'_I\G)g;H)A
大型信息化项目建设质量可量化考评的权威期刊bJAa7muc3i,P
一般步骤如下:
q~b`kQ*|0(1)建立项目质量目标。权威期刊NN \6O+e&s0G9\ H
(2)定义项目质量维度。
)E f e`&m1hK0(3)确定评价模型。
Ud0Znx0(4)确定基线数据。权威期刊;|'aW)e0sp
(5)执行项目质量评价。
/rx5vFy~b[0(6)对比目标、采取修正行动。权威期刊0} ?9Qg@6A\ N
通过质量可量化考评,一方面可以使我
F2VS%S O#JLC0们清晰的了解到项目质量问题的分布情况,对权威期刊)Z-xL$Flw {"v/y
质量指标的数理统计算法进行回溯,找出质量权威期刊m-U'rp/E FUH
问题根源所在,及时的进行问题分析及解决。权威期刊gIa1Z7c/bf
另一方面能够对项目整体质量量化结果进行分
}1p_V(sY qtDFd0类分级,从不同的层面进行质量风险分析及控权威期刊5c"Lgl!S$k$Z&`
制,促进质量持续改进。质量改进应坚持全面
,g(\_B\#j ?0质量管理的PDCA 循环方法。随着质量管理权威期刊7K#k)M+xw
循环的不停进行,原有的问题解决了,新的问

}6w v4U7YP0 权威期刊P t:m!M0T8Mn y

题又产生了,问题不断产生而又不断被解决,权威期刊xq|.k'n-Ic
如此循环不止,每一次循环都把质量管理活动
?2uv\l+f0推向一个新的高度,实现质量的螺旋上升。权威期刊(a"TL.sN:}ZD
2.3 借助工具支撑,保障执行落地权威期刊aOTC!]#g
为保障质量活动的有序进行,质量成果
8G*u @#D:^7o|0的有效落地,甲方在大型信息化建设项目中需权威期刊i8bR5V ]
要借助信息化工具的支撑。信息化支撑工具应权威期刊f,U `2lMT
满足甲方项目管控及大型信息化项目特点,需权威期刊8HZ3TBHa)C
具备支持流程化配置、提供便利的指标维护、权威期刊3}E+b AS)Gs
支持责任到人、支持评审活动、支持过程动态
-G0sje'z+d`0监控、支持自定义报表导出等功能。权威期刊og|W)` m
3 结语
'f#X6g/C8s0本文结合甲方项目管理和大型信息化项权威期刊2sY4@E2EH"J-i'i
目建设的特点,梳理、分析了甲方大型信息化
8N$H AOa*T0项目建设质量保障面临的难题,通过规范化工权威期刊RjDW"CPvi
作流程,明确工作界面,保证项目过程的有序
^q/]2s2E|C0开展,建立起以质量管理指标体系为核心的质
&L3A!D*AY3D*d)mnA7[0量保障体系,实现质量评价可量化、考核有依权威期刊/H,c+Bfdm|*[ {
据,借助信息化工具的支撑,实现系统化管理,权威期刊$o(\ h3U.WnA8\2O
为甲方在大型信息化项目质量保障提供有力的
e8J.Q}x@G0支撑。质量保障体系通过在实际项目中的应用,权威期刊Q/`gu8O+E4o+o0p-t3[L[
取得了良好的质量保障效果,对甲方大型信息权威期刊[K],\:N#t$h},]
化项目建设的质量保障具有很好的指导作用。
x!v)G9FyNh~] wz0参考资料权威期刊%?3f {J)}h.N
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作者简介权威期刊t7Wc;~x/[
詹卫许(1974-),男,湖南省浏阳市人。现权威期刊'u/q?jV6` b;vRu+@
为南方电网公司信息部主管。
m?m(Z9FQ @:F0郑刚强(1978-),男,湖北省安陆市人。现
,RSU)W8?y0为云南云电同方科技有限公司经理助理。权威期刊5xWI&{2q%W1D
作者单位
w%C9n0}L,b"Oc0i Sq01. 中国南方电网有限责任公司 广东省广州
!Ql4BohY5`&b0市 510000
!N%nz%q(uY;c02. 云南云电同方科技有限公司 云南省昆明
'k1_r!b%j7Y3Q8R J(T0市 650000权威期刊zP1cE PQ



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