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甲方如何做好大型信息化项目建设质量保障

收藏 打印 发给朋友 来源: 电子技术与软件工程 发布者:詹卫许1 郑刚强2
热度0票 浏览721次 时间:2014年9月18日 10:44

`(R {TD0摘要:本文对甲方在大型信息化建权威期刊h Ot b?e^0Gx
设项目中如何做好质量保障进行
L!c0WXt1`0研究,通过分析甲方大型信息化
B3o3C%}m+C5d0项目的特点,全面剖析、深入挖
2e @"zx`5a-m `&C0掘质量失控的症结所在。提出了权威期刊A9Dv+|gfd7R
以质量管理指标体系为核心,精
1Hf)g ~T Cc&B F0细化管控为手段的质量保障体系,权威期刊BG|:N ]){;qRQt
实现质量评价可量化、考核有依
iX6X,` zA0据,为信息化项目建设质量找到
~e|Z0` n3^9QJ oz0“测量”的“尺子”。借助信息权威期刊Q4za6B-Gn[8~I
化工具支撑,实现系统化的质量权威期刊"E!|9auac+Z`
管理,通过持续改进,实现质量
L3H xllg"J4|UT0的螺旋上升。权威期刊3ey{0O V J,eo_e

权威期刊:Kd `Jr&u K

【关键词】大型信息化建设 指标体系 可量化考
8t:{_ C:o W2v*C A0评 质量保障权威期刊a0a ]$DM

权威期刊P,x&Tg,q nN6I

大型信息化项目投入人力、物力巨大,
X*r` E,W!Ayh{0如果项目失败,将造成巨大经济损失,而项目
m{+Dd6K$u_r)J0质量的好坏直接关系到项目建设的成败。在大权威期刊Hiiw$Bw:go
型信息化项目建设过程中,如何有效控制质量
up G/E'Bx&q0风险,保障项目质量,如何建立有效的质量保
? au-?^%Sx\)X0障体系,实现质量考核有依据、评价可量化,权威期刊 z D-N,Y"T S
是质量管理亟需解决的问题。
6@ [8N-R-m+B:K01 甲方质量保障面临的难题
3Q J6R_jY0大型信息化项目具有业务复杂、技术难权威期刊~6X(sJ8Qt
度大、干系人众多、建设周期长等特点,在漫
6q5F cqurxt2V\0长的项目建设过程中,由于繁杂的项目工作、权威期刊7O[#e9P wc t
复杂的沟通等影响,容易出现理解偏差、职责
CZ\+tI5Ph0不清、质量标准难统一、质量难管控。这些给权威期刊2G QA:R;w0[*\ J
甲方在项目质量保障方面提出了更大的挑战。
KG^;u[P[Y d1[0主要表现在以下几个方面:权威期刊3g HdQ-}J;t
1.1 流程不畅,工作界面难界定权威期刊z:GU+pu#k5xK
信息化项目建设具有一次性、临时性的
*y$t3zM%L:XLI0特点,每个项目都有其特定的需求,对于不同
L+Wa)WKF0的项目需要制定不同的工作流程,以满足项目
?V)K%}E [p*e2d0的特定需求。现实中,大型信息化项目建设周
@6^'R{3[s0期长、涉及的干系人众多,由于信息化项目的权威期刊8ey@ ~3M e$|v/k1P
临时性、独特性,不同的项目通常都具有其特权威期刊-Nd^ma4m
定的项目需求,在项目建设中很难找到能直接权威期刊F j y$S?5o)E3O
引用的项目经验。而没有充分项目经验积累,
AfJ n7UF"A0没有可借鉴的经验知识,容易造成在项目前期权威期刊`%Ncx-D L
考虑不足,工作流程梳理不顺,导致工作环节权威期刊n)hH6ui] Sc
衔接不紧密、工作界面难于界定,出现职责不权威期刊&[D/\zI7GKz
清、扯皮内耗的现象,增大了沟通复杂度和沟
/D|){(fY~0通成本,引起信息在传递过程中失真,给项目权威期刊D`]D2S}"Bgf1U
质量保障埋下了隐患。

zp/A2ZgWT }{0

cI!ivIF]H01.2 理解偏差,造成成果偏离权威期刊.G0]ux&G
大型信息化建设项目参与的干系人、组权威期刊.Q7h_f#[!d?~
织成员的个人专业水平、经历、知识积累等不权威期刊?0hw{F6bH
尽相同,对同一事物的理解也并不完全相同。
Z!~6Fu {f Z8g3G0在信息化项目建设中,不同人员对同一需求的
+n$M2V/J#K M5N0理解存在理解偏差,导致成果实现的偏离,如权威期刊GAP1?d0T Bs/q k@
果不能在实现过程中及时发现理解偏差,将会权威期刊-E4P Z4E |
导致成果与预期的质量目标相差甚远。权威期刊iG!TZ]7aZ
1.3 标准缺失,质量评价困难权威期刊9scB;A!l
大型信息化建设项目涉及众多的参与方,
:ZGqfL#xG EC(S0对项目质量的关注点也不同,如果没有一个好
K U-E J:@Bx0的办法促进各个参与方达成共识,将难于在质
\ HO'QwC6YD0量保障方面达到一致的标准,导致质量管理统权威期刊fID4r"B)Xmla;Ok
一标准的缺失,从而出现各参与方质量检验标权威期刊'Y)nxy^k/D
准的差异化,质量指标和考评方法的不一致,权威期刊,d8i5o4HST
质量评价的不可量化,项目质量保障也就无法权威期刊0`S5@-qe(|6q^&W
评估、无法保证。权威期刊L/M.g9d\v
造成上述难题的基本原因在于没有形成
M+e_9|9p0统一的、健全的、适合甲方项目管理的质量保权威期刊:C4cS&bNa
障机制。为了解决这些难题,我们需要根据大
({8thZKj:z:UN0型信息化项目建设的特点,建立适合大型信息权威期刊!G u3O?hAlz
化项目建设的质量保障机制,实现工作流程的权威期刊jSB{ifn
规范化,工作界面的明确化,质量指标的标准
4z5B JD*Hz#F8B0化,质量评价的可量化,保证项目过程各活动权威期刊 F'Ex.M.C$O%p$t
正轨运行,项目成果不偏离、不失真,提高信
n.fQ'V4Y5_:D0息化项目建设成功率。
-r["Hg5d)]O w02 健全质量保障机制
f)|-J+E4b7r.J0质量保障机制是为保障项目质量所制定
ald5} j"~0出的相关制度和保证这些制度如何落实的运行
+Q7K@7q%mj0办法。对项目过程和项目成果的质量管控是否权威期刊8SeQ+j*@1Oa1R
有效,直接关系到项目质量保障机制的落地,
;c-v8]#ezLl4W+i0影响项目建设的成败。为促进甲方大型信息化
`9gA@[-}re0项目建设的成功,必须从过程和成果二个层面
qqN"P8Et&G'H$F,~0健全甲方大型信息化项目建设的质量保障机权威期刊Hz+qf{v(^/n B
制。在过程上,理顺工作流程,明确工作职责,权威期刊#@}p)d \A
在成果上,建立质量管理指标体系,实现质量权威期刊&LVnb'G'i E$OX
考评可量化,为甲方大型信息化项目建设质量权威期刊6|^^ p q%H-x+x
提供保障,具体如下:
6R%f F7A[K fR$`#M:T0(1)过程层面:通过对工作流程的分析,
+~;nS` ` N0识别和精简那些无效益的工作环节,理顺分工权威期刊1MS ShI
的接口,形成目标合力,减少扯皮内耗。在流
@+D"x^,j8D!c0程链条上建立相互监督机制,让每个工作环节权威期刊B'li,_k6z6F6k
的下游工序都变成上游工序的客户,依次对上
][1h)j oyTL,k0游进行质量监督。权威期刊:hW,Ap-V+aqQ
(2)成果层面:通过对相互依存的成果权威期刊5xv6A+H&Jat
构成要素的分析,识别并优化各类要素功能指
qw3}7t9y2Q&`b0标,在其衔接的接口处严格把关,加强沟通,权威期刊3M$I~(o s1j3ee
分享信息和技术资源,确保最终质量标准。

8D9N'd\He;h)FW5s3N0

ZM V V;[02.1 规范工作流程,明确工作界面权威期刊W2VY:k\
(1)理顺过程,建立规范化工作流程。
w.E P@fq1f h0大型信息化项目建设周期长、规模大、涉及的权威期刊I-Q3Z8zl Yd%}^ A Y
参与方众多,需要根据不同阶段的特点制定适权威期刊S\mP-^1[;F
合的工作流程,同时在工作流程的制订上必须
bMg,N Wk0将各参与方集中起来,围绕质量保障这个核心权威期刊 v7b(UA:d ~
要素,以承建方为主要执行者,各参与方共同
j'd-fR)jeO0核定认可,共同建立工作流程,使大型信息化
2A(E j+D:a.`IE0项目建设工作有序进行,形成目标合力,减少权威期刊j Jdh L/m
扯皮内耗的现象。
Go3M$UlB0本文结合大型信息化项目的特点,将项
nK#e F2Sj#? V+s0目组织分为项目决策层、项目管理层、项目执权威期刊+c,@ _ H9sNJ
行层,理清各个层级在项目中的地位和作用,权威期刊c-FL*S8UI
明确职责,理顺过程流程,保证沟通畅通,促
3Iip KQD_O0进项目工作的有序开展。现实中,甲方主要活
|B:T~1~q0动于项目决策层和项目管理层,实行项目的上
]P\(\ `yO*m#U0层管控,把握项目的总体进展、资源分配、项
N#X'e(h1gi%x0目监控等。通过建立多方参与、各施所长的统
3s+S2p_!xfGz&z0一工作平台,实现工作规范化、流程化。项目权威期刊,g*@/Vd dc0k!b
各层级职责及主要工作内容如图1。权威期刊.r+IyU3`
(2)分清权责,明确工作界面。在组织
1c'Uy T&]0ix yhg0中每个人都扮演着不同的角色,处于不同的位权威期刊4e!ak"~8o0b
置,特别是大型信息化项目组织架构复杂、层权威期刊k2\['Ux\w
级多,关系网络纵横交错,若未能疏通整个关
+Ul!x Q}0系网络,明确关系网络各结点的权责,将会导权威期刊&t1D;R BNg6J
致责任不明,出现踢皮球的现象,不利于项目
jKzI/R7d0的有效管控。
)d0X:|4d e#j0为做好大型信息化项目建设的管控,我们权威期刊wt-L.f l? C
通常采用工作分析法来理清各参与方的职责,权威期刊e~8uT:^WaQ
明确工作界面。工作分析是指对工作进行整体权威期刊 sQc+~^~
分析,以便确定每一项工作的6W1H。通过工
y(Y#b:R.r*g"gj"zY0作分析表,分析各项工作的性质和类型,确定
"Ar;dg%g6ZvY0完成各项工作所需技能、责任和知识,设立对权威期刊&Kc6I3w6MV!fV
应的岗位,明确职责。同时在项目中要充分发权威期刊)G7t&tlF Z2R^%s
挥领导的作用,实行领导负责、责任倒查的制
S c:w A!P B/F0度,通过责任制,明确责任,当问题出现时,权威期刊0hl1pYY+L
直接抓责任人,避免扯皮推诿的现象,有利于权威期刊1GB'|gb+v}a8J
项目工作的推进及质量的保证。
0J[&o e6N X`02.2 建立质量标准,实现可量化管理权威期刊5SZT`o.m-O1Q'`[
在信息化项目建设中存在一些基本的评
;a_~8H8hk`1K)A*M#c0价要素,用于对项目建设质量的好坏进行判定。
[b8?F*P ]T0为了更好的进行质量考评管理,应该将这些要权威期刊? g8[Qk"E
素落实到系统建设的整个过程之中,在每一个
| b(WQ2w;Kbo0环节上进行严格的把关,综合考虑各方在质量
xen'ygY%e$W0保障上的期望及关注点,统一质量标准,构建
:o(K+^'S*`3c h q0质量管理指标体系,实现质量评价可量化、考
OerbX2`0核有依据。
#~'C vU8TD)f B0质量管理指标体系的核心是‘实数求据’,
:y8yS$|+y[Wa2d0任何有效决策都不能凭主观的概念和假设,必
8t)LI N[)|+V%F;O0须以事实为依据,建立在量化分析的基础上,权威期刊`r#dKs/R!j

权威期刊/Y1^.b/`)yg6AE

明确规定收集绩效数据的渠道、种类、时间和
NTs+k2\0职责,确保数据信息的精确可靠,用正确的方权威期刊/` j#d%S`7x w?5L
法进行统计分析,并及时送达信息需求者,作权威期刊S4wo+gH
为决策的依据。权威期刊-O$EPZGY
2.2.1 建立质量管理指标,统一质量标准权威期刊.E"V{!H;Af3c
大型信息化项目建设过程中,为避免因权威期刊Vt)`)[4Y*mt;o
各参与方质量标准的差异而导致质量成果的偏权威期刊N"`$Sx~
离,需建立全局性的质量标准,统一质量管理权威期刊8Z K$}t2e-V
指标,各参与方须按统一的质量指标标准进行
WD:g%tiWd0质量检验、考核、评价,以达到保障质量的目的。权威期刊*n+Z'T_%\hNo
质量指标是指在计划和统计工作中,反
IEm3YMD;U/c%~0映项目活动效果或工作质量的各种指标,如问权威期刊}PSg/c ?u3z(B
题解决率、需求覆盖率、方案目标实现率、安
VdJ$@ AK%K0全风险整改率等。质量指标的计算和分析对质权威期刊"R x.c| {XE5|
量可量化考评,质量持续改进具有重要作用。权威期刊8H/q'LU%p,X
构建统一的质量管理指标,首先要根据大型信
'K%kn5W+ug0息化项目建设质量管控的需要,梳理质量管理权威期刊%SjX6V#hpZ
指标的构成要素。大型信息化项目建设周期长,
g"g o DA|0规模大,难于简单明了的定出质量管理指标,权威期刊%g x:}D0Nb
我们需要对质量管理指标进行分类。根据分层
|uwpxp/gI N0分级工作模式,需要考虑各个项目层级的目标权威期刊"_;N"x0lT
值,针对不同层级建立不同的质量管理指标,
r7c9J-iNf0以满足各个层级的期望值和关注点。据此将质权威期刊O c-`m9i`"D6A8L
量管理指标按决策层、管理层、执行层进行分权威期刊yU/?*V2H
类。权威期刊+t F(? h/e*C Y r
通过指标分类,能够满足不同层级的人
0Vcc u-V)R H ydb7^%O:B0员对质量关注点的差异化对待,不同项目阶段
\RIoU-IE0对质量考评关注点的倾斜,以实现质量保障的权威期刊ZQIq{#Ic
细腻化覆盖。根据质量指标分类,结合甲方项权威期刊5_$c:B oGc
目管控的特征对各个指标进行细化,建立核心权威期刊%WA1n t7p
指标,定义各个指标评测目标:权威期刊%b+E2b`-U:z
(1)明确指标数据的来源,保证数据。
FQqt0ou^ _U0真实可靠。
tQ"~ [4t;CE$zaf0(2)给出质量指标期望达到的指标值,权威期刊H9?5eZ m
为质量管理活动提供可量化的指标目标值。
8f/Q,LS x0(3)定义质量指标考核结果的合理范围,
1Y*bzEZh"a0明确指标合理区间,为质量活动考核提供依据。权威期刊 g+TF w3`2J(k
(4)落实质量指标的量化计算方法,建权威期刊/k.S%? L9P#S.C&E(L9G

权威期刊%r!h}c yML }

立指标公式统计分析方法,为量化分析提供。
I Plyh}+P0(5)明确各个质量指标进行考核达到的
g8a'V R:^'y:T*Y0目的和意义。
aAs-b2Ev0综上分析,质量管理指标构成要素包含
/L[JpOE1x[0质量指标分类、指标公式、指标单位、指标目权威期刊zD{ Y[6x8Qs
标值、指标合理区间、指标数据来源和指标考权威期刊+?W*mmR@-p u1~k
核目的。权威期刊gs P%aD ?
2.2.2 实行可量化考评,促进质量持续改进
5|6t.n*xhTP3x"v/Z*b0仅建立统一的质量管理指标体系还不够,
3xz#l&x5V2?p0还需要一种行之有效的质量考评模式来保障执权威期刊(p!HLi5mX7O3B
行,对项目过程中的质量活动进行动态监控,权威期刊V%M9q-Ze%A?
便于尽早发现问题,提高项目质量。通常在大权威期刊nv*l0H%zX-exr0w7V#T
型信息化项目建设中采用可量化质量考评模式
!Wh-[?T0来评测质量活动的执行效果,对评测结果进行
ql|'Z@dpQ{0可量化分析,实现质量的持续改进。权威期刊8j8aVc4Hl
可量化质量考评模式以质量管理指标体权威期刊9c8]2cK:H!l
系为基准,以项目总体质量目标为导航,以项权威期刊1}W*O,I7t4Y4om
目过程数据为依据,以定级评测结果为分界线,权威期刊9OuT8s c_E@n
实行项目生命周期动态质量量化评价,动态进
+?&v o0gF&|3PO0行质量情况的分析,控制质量风险的发生,保
X2DVA d-@M0障项目质量目标的达成。
gu&oF/c5\5U0大型信息化项目建设质量可量化考评的权威期刊y j!j^8nG
一般步骤如下:
~|q4HL g7w}0(1)建立项目质量目标。
4W8Ib*^/Y |P0(2)定义项目质量维度。
4{#i;sQ;m dO&V0(3)确定评价模型。权威期刊t)c%K2@$KY
(4)确定基线数据。权威期刊,zXRKd
(5)执行项目质量评价。权威期刊oeGm2D"o hF6u
(6)对比目标、采取修正行动。
F*uX"o3aQ0通过质量可量化考评,一方面可以使我
5Hb h nr8[O-~0们清晰的了解到项目质量问题的分布情况,对权威期刊+B+H'cT,j1??R(~%X!a
质量指标的数理统计算法进行回溯,找出质量
2kVh{,U7I3j#i0问题根源所在,及时的进行问题分析及解决。
D5r;m2j#}^*?0另一方面能够对项目整体质量量化结果进行分
y%PA P ?4K&r0类分级,从不同的层面进行质量风险分析及控权威期刊.z]8B|#W1eq
制,促进质量持续改进。质量改进应坚持全面
2VoDhp^ _sA.g0质量管理的PDCA 循环方法。随着质量管理
*LS(Fd6G!Tp"Y9J;C0循环的不停进行,原有的问题解决了,新的问权威期刊uya-J[

权威期刊K9_y/R7s{+~;^9rH#l+~

题又产生了,问题不断产生而又不断被解决,权威期刊|6hk1j)W+SH @oS4f
如此循环不止,每一次循环都把质量管理活动
Z.tT }%Aq ?B0推向一个新的高度,实现质量的螺旋上升。权威期刊gcl%D {
2.3 借助工具支撑,保障执行落地权威期刊c \/T7\/Xn
为保障质量活动的有序进行,质量成果权威期刊P.S,~tD QDl
的有效落地,甲方在大型信息化建设项目中需
}s ]O)WJ#^wC0要借助信息化工具的支撑。信息化支撑工具应
{ b,~r qY1Be+r0满足甲方项目管控及大型信息化项目特点,需
2v!^L*z.o9ye0具备支持流程化配置、提供便利的指标维护、权威期刊C a"y ST(]/u6Y
支持责任到人、支持评审活动、支持过程动态
vbnnSH7K0监控、支持自定义报表导出等功能。
Gky\4ltJb3Q,N03 结语
"R~&S"b`0本文结合甲方项目管理和大型信息化项权威期刊J1c/Me#h#cVaV
目建设的特点,梳理、分析了甲方大型信息化
Dg!x}Q'A xC&C0项目建设质量保障面临的难题,通过规范化工
,Qe@|zRqFV0作流程,明确工作界面,保证项目过程的有序
4D G9^ v.]5y6F5Yd^WwD0开展,建立起以质量管理指标体系为核心的质权威期刊 E,Z8^a$\.cg^L
量保障体系,实现质量评价可量化、考核有依
pi-ODJHG8h0据,借助信息化工具的支撑,实现系统化管理,权威期刊3kqn#a*h4y-RNN'^
为甲方在大型信息化项目质量保障提供有力的权威期刊;_*D7t%tT"A!`+A&b.V\
支撑。质量保障体系通过在实际项目中的应用,
(jX.iYy*z4Sk9}*Ez0取得了良好的质量保障效果,对甲方大型信息
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作者简介权威期刊2s5SS+Unfq$J0W;n
詹卫许(1974-),男,湖南省浏阳市人。现权威期刊6c\9J#dAg
为南方电网公司信息部主管。
.Pb#Pr bf;~ K d0郑刚强(1978-),男,湖北省安陆市人。现
)E\WbU e.p0为云南云电同方科技有限公司经理助理。权威期刊G"_'f O"ZGJ8C
作者单位权威期刊3JhX3b9z!c.W}0X
1. 中国南方电网有限责任公司 广东省广州权威期刊'z/c2T0GD
市 510000权威期刊` vvL+S3vd
2. 云南云电同方科技有限公司 云南省昆明
B^rhus y6~9y0市 650000

SG*}RwzB r0



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