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甲方如何做好大型信息化项目建设质量保障

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热度0票 浏览744次 时间:2014年9月18日 10:44
权威期刊2P W8Qyf:^.n9^

摘要:本文对甲方在大型信息化建权威期刊Nrd n k2m
设项目中如何做好质量保障进行权威期刊d3h;T L)LW)o-s n
研究,通过分析甲方大型信息化
C#v(c/s8[_u"I0项目的特点,全面剖析、深入挖权威期刊,p `FW eQ2C)]
掘质量失控的症结所在。提出了
/l6W}:HM0以质量管理指标体系为核心,精权威期刊]!L#Y'{"[r;WmW^'G
细化管控为手段的质量保障体系,权威期刊?(e?R U
实现质量评价可量化、考核有依权威期刊"OKH r2Ku$N`+i6| Y
据,为信息化项目建设质量找到
\&N ~4g%wK/W S0“测量”的“尺子”。借助信息
GbI^7g5qR1_0化工具支撑,实现系统化的质量
Zf I*MWQ$XYg0管理,通过持续改进,实现质量
nr| u~%J0的螺旋上升。权威期刊r K2?] GQ4`RF

权威期刊,\.NL&dJ4v V

【关键词】大型信息化建设 指标体系 可量化考权威期刊8A0Y~s/S
评 质量保障

W3I;Gtx0

w3F:Y'EC"C0大型信息化项目投入人力、物力巨大,
X:| X)FlyP0如果项目失败,将造成巨大经济损失,而项目
?p T PFNd0质量的好坏直接关系到项目建设的成败。在大权威期刊+l;[b#{8Pp'g
型信息化项目建设过程中,如何有效控制质量权威期刊BL3tneGh$P
风险,保障项目质量,如何建立有效的质量保权威期刊J:Q0}{9k
障体系,实现质量考核有依据、评价可量化,
&s5R8]+x$A6I0是质量管理亟需解决的问题。
^}w7E8L9r1s+F01 甲方质量保障面临的难题权威期刊)` x"g;h:ilV&~
大型信息化项目具有业务复杂、技术难权威期刊$w4T7{J@%p
度大、干系人众多、建设周期长等特点,在漫权威期刊2]kE/QH ZT
长的项目建设过程中,由于繁杂的项目工作、
KyI c%r7Kx$U0复杂的沟通等影响,容易出现理解偏差、职责
Y f4IVW*^4u0不清、质量标准难统一、质量难管控。这些给权威期刊 Dti~r ?](J*Ya
甲方在项目质量保障方面提出了更大的挑战。
`8O%u7G6c T*x0主要表现在以下几个方面:
Q$P'K+vossU01.1 流程不畅,工作界面难界定权威期刊P.e}(f;RFAdr
信息化项目建设具有一次性、临时性的
tn Fu5N}"E0特点,每个项目都有其特定的需求,对于不同权威期刊0DKBE/gOt
的项目需要制定不同的工作流程,以满足项目权威期刊V\VF:[email protected]$nNO
的特定需求。现实中,大型信息化项目建设周权威期刊(ij:duTU
期长、涉及的干系人众多,由于信息化项目的
+R i-e d v6R!Q0临时性、独特性,不同的项目通常都具有其特
$P I+BNOR&Q0定的项目需求,在项目建设中很难找到能直接权威期刊~*_(q$?7T
引用的项目经验。而没有充分项目经验积累,
j!K${3L-\[email protected]没有可借鉴的经验知识,容易造成在项目前期权威期刊RkDo6Yv-v"AB
考虑不足,工作流程梳理不顺,导致工作环节
Tn9Hz e+aWD0衔接不紧密、工作界面难于界定,出现职责不
:P2M ` |/f-GS#Ur0清、扯皮内耗的现象,增大了沟通复杂度和沟
rO0Kvp `v_-\t3_0通成本,引起信息在传递过程中失真,给项目
G(f9z1wo D qmua0质量保障埋下了隐患。

K:[email protected]R @n5k'MIz+q0

~]!dr V$?~G01.2 理解偏差,造成成果偏离权威期刊TQ(U-Ox t\3H
大型信息化建设项目参与的干系人、组权威期刊u2v w2Z@:GO*d
织成员的个人专业水平、经历、知识积累等不
,n+pI%q*d0尽相同,对同一事物的理解也并不完全相同。
1|A|@ c0在信息化项目建设中,不同人员对同一需求的权威期刊I V'pMi~:_prCx
理解存在理解偏差,导致成果实现的偏离,如
'lW9w.u'l4W:a0果不能在实现过程中及时发现理解偏差,将会
ma:[*b@tLp0导致成果与预期的质量目标相差甚远。
EI]H(Wt,H01.3 标准缺失,质量评价困难
GCK(gJ{/T j0大型信息化建设项目涉及众多的参与方,权威期刊o~R'Lx:Tz
对项目质量的关注点也不同,如果没有一个好权威期刊6uN'u5Xr4{G)G2f
的办法促进各个参与方达成共识,将难于在质
g{Y C@?0量保障方面达到一致的标准,导致质量管理统权威期刊#e(^'Y.g7`2M A5F
一标准的缺失,从而出现各参与方质量检验标
*h.\6MmY k0g8^T0准的差异化,质量指标和考评方法的不一致,
%r!X8VxjTf)E.c0质量评价的不可量化,项目质量保障也就无法权威期刊mUMf!U
评估、无法保证。权威期刊(R~ gT#W @
造成上述难题的基本原因在于没有形成
o4b0N+`6v'K8`G |X.t0统一的、健全的、适合甲方项目管理的质量保
b)^`_T0障机制。为了解决这些难题,我们需要根据大权威期刊$l \*t4H^{ ow
型信息化项目建设的特点,建立适合大型信息权威期刊({+XU!F |8~
化项目建设的质量保障机制,实现工作流程的
1]-B+]U'h D)Z-l]0规范化,工作界面的明确化,质量指标的标准权威期刊'b#EV9bH0_Am
化,质量评价的可量化,保证项目过程各活动权威期刊b#S$d)Ijl$Q
正轨运行,项目成果不偏离、不失真,提高信权威期刊 m7SIGZ0B^
息化项目建设成功率。
G;A f`!N!F jYH7_02 健全质量保障机制权威期刊&vB~knK
质量保障机制是为保障项目质量所制定权威期刊f9|g6KB.d
出的相关制度和保证这些制度如何落实的运行
"Y"H\"R P.Y,b0办法。对项目过程和项目成果的质量管控是否权威期刊4r6N V A[nb
有效,直接关系到项目质量保障机制的落地,
hxZB3GM0影响项目建设的成败。为促进甲方大型信息化权威期刊;F$SO!t7Z6m
项目建设的成功,必须从过程和成果二个层面
:we/cJ ]:F A-bb2B\-P0健全甲方大型信息化项目建设的质量保障机
(x Z\7gW h0制。在过程上,理顺工作流程,明确工作职责,权威期刊|\D { V
在成果上,建立质量管理指标体系,实现质量
oU ?-Plw$PR?0考评可量化,为甲方大型信息化项目建设质量
aFr1f)r+uJ#@ s.s`]0提供保障,具体如下:权威期刊 \@[email protected]sd
(1)过程层面:通过对工作流程的分析,权威期刊~ Sw V$J6` Y(q
识别和精简那些无效益的工作环节,理顺分工
&C9rbqB X)\0的接口,形成目标合力,减少扯皮内耗。在流
8NLe"mp_ Svih0程链条上建立相互监督机制,让每个工作环节
:NwRN~1M+i Q iv0的下游工序都变成上游工序的客户,依次对上权威期刊([a\Z6M [K8wP _
游进行质量监督。
#Pj1a-OkT&g+bcV0(2)成果层面:通过对相互依存的成果
#YGh(};nf4Ba0构成要素的分析,识别并优化各类要素功能指权威期刊3P#FzDY%fGV
标,在其衔接的接口处严格把关,加强沟通,
v T8Q j B*~V0分享信息和技术资源,确保最终质量标准。

r.{_KEZY |0 权威期刊#F#TbZm&L,t5p

2.1 规范工作流程,明确工作界面
ki[rL0_@(y0(1)理顺过程,建立规范化工作流程。权威期刊 |/I sL2d(V |,|/^
大型信息化项目建设周期长、规模大、涉及的
2]Ql]k-UN%|0参与方众多,需要根据不同阶段的特点制定适权威期刊R^D)B6u
合的工作流程,同时在工作流程的制订上必须
"J_o0`9^0BIi.N}v0将各参与方集中起来,围绕质量保障这个核心权威期刊P j7?|.`
要素,以承建方为主要执行者,各参与方共同权威期刊r&o;OUn
核定认可,共同建立工作流程,使大型信息化权威期刊$|!w[ oDM
项目建设工作有序进行,形成目标合力,减少权威期刊)|A1G;fd4r)J#w4N"|2?
扯皮内耗的现象。
KYJ:| u$xY0本文结合大型信息化项目的特点,将项
DyEk#SH0~&\0目组织分为项目决策层、项目管理层、项目执权威期刊2E,U3W9?:QC,K
行层,理清各个层级在项目中的地位和作用,
&a|;@^,] Ax0明确职责,理顺过程流程,保证沟通畅通,促
_E8U t+vk0进项目工作的有序开展。现实中,甲方主要活权威期刊O4]wva Kj]
动于项目决策层和项目管理层,实行项目的上
h1^!rW)BO ]0层管控,把握项目的总体进展、资源分配、项
G/]P,VEg'^7}0目监控等。通过建立多方参与、各施所长的统
F_[hx1g\MYk0一工作平台,实现工作规范化、流程化。项目
~)g v|GznGKH0各层级职责及主要工作内容如图1。权威期刊5] jaj h_[5P5r
(2)分清权责,明确工作界面。在组织权威期刊O3qQ |WT"z
中每个人都扮演着不同的角色,处于不同的位
8yE,I0D7v)H0置,特别是大型信息化项目组织架构复杂、层权威期刊^ t;Pb FZ5T/T
级多,关系网络纵横交错,若未能疏通整个关权威期刊&c/} ?PY6RL2A
系网络,明确关系网络各结点的权责,将会导
,E fnCO@#t0致责任不明,出现踢皮球的现象,不利于项目
Z4m~ I Y^o iHq0的有效管控。权威期刊g UH~9h2Q
为做好大型信息化项目建设的管控,我们
*`dv db2? DdJ0通常采用工作分析法来理清各参与方的职责,
_`&Y%i0F Y0明确工作界面。工作分析是指对工作进行整体权威期刊sS%q }${ L
分析,以便确定每一项工作的6W1H。通过工权威期刊+l8nC5A` Fu
作分析表,分析各项工作的性质和类型,确定权威期刊5gQ/LA-x
完成各项工作所需技能、责任和知识,设立对权威期刊_r`{qm@8B+x} z9]
应的岗位,明确职责。同时在项目中要充分发权威期刊:Y [X7?&M0S#l7X1d9A$y(o
挥领导的作用,实行领导负责、责任倒查的制权威期刊!s"KJ`4RD;r
度,通过责任制,明确责任,当问题出现时,权威期刊}j/? ae1X
直接抓责任人,避免扯皮推诿的现象,有利于权威期刊%rg)BP b)}i
项目工作的推进及质量的保证。权威期刊;w3[%H2]*F@x"\
2.2 建立质量标准,实现可量化管理权威期刊fb0Z%y/tl
在信息化项目建设中存在一些基本的评权威期刊6R)oJ2B6h GG
价要素,用于对项目建设质量的好坏进行判定。权威期刊AO0FND|:?
为了更好的进行质量考评管理,应该将这些要权威期刊7f G1~9n)D1g/};R
素落实到系统建设的整个过程之中,在每一个
}6ih_@'v*\#DQj0环节上进行严格的把关,综合考虑各方在质量
G"^/n7r(Qf L0tuA0保障上的期望及关注点,统一质量标准,构建权威期刊o/CKeas R
质量管理指标体系,实现质量评价可量化、考权威期刊8F'N X~(x]7fe7m
核有依据。权威期刊{8h `7f4h7\_
质量管理指标体系的核心是‘实数求据’,权威期刊0`/Dr9p+Bq/O `D i Y
任何有效决策都不能凭主观的概念和假设,必权威期刊0C9yQ/W9G XN${b
须以事实为依据,建立在量化分析的基础上,

fGz+ksZ$Z0

-[:y5}fG9\Q \2z0明确规定收集绩效数据的渠道、种类、时间和
;FPk*^7KSu%s)Z B0职责,确保数据信息的精确可靠,用正确的方
E:ZVR!nu:X%myu0法进行统计分析,并及时送达信息需求者,作
j r7i A Mf m f0为决策的依据。权威期刊[,KO9q&xGw4R1f
2.2.1 建立质量管理指标,统一质量标准
i};sN*O.`0大型信息化项目建设过程中,为避免因
7[4? | Fd*v0各参与方质量标准的差异而导致质量成果的偏权威期刊 [aqx t(DEGX
离,需建立全局性的质量标准,统一质量管理
P/j2E g.]m0指标,各参与方须按统一的质量指标标准进行权威期刊!o/H2T PP6H4BSf,q6S2PWK
质量检验、考核、评价,以达到保障质量的目的。权威期刊v AMcPv
质量指标是指在计划和统计工作中,反权威期刊_'cSf`
映项目活动效果或工作质量的各种指标,如问权威期刊u5P[q6m.B`
题解决率、需求覆盖率、方案目标实现率、安
%IHWa+p ?X0全风险整改率等。质量指标的计算和分析对质权威期刊W!R"p wrv$N
量可量化考评,质量持续改进具有重要作用。
Nwaba;w0构建统一的质量管理指标,首先要根据大型信
x^n^$T"tN"w0息化项目建设质量管控的需要,梳理质量管理
Mb8H3A8JN0指标的构成要素。大型信息化项目建设周期长,
P4|"`6e0Xu0规模大,难于简单明了的定出质量管理指标,
r.J"U1P'F O%v0我们需要对质量管理指标进行分类。根据分层
4KC7Bjzd@+_0分级工作模式,需要考虑各个项目层级的目标
mAO;|+M T0值,针对不同层级建立不同的质量管理指标,
"? w3]"ic0以满足各个层级的期望值和关注点。据此将质
b.~ ] v#Bu:KM k]y0量管理指标按决策层、管理层、执行层进行分
z6\2H W-TX0类。
6gzz[F"q3Q v0通过指标分类,能够满足不同层级的人
}y6YA4GPY4U3~'^&o0员对质量关注点的差异化对待,不同项目阶段
9|+RD8t.^0对质量考评关注点的倾斜,以实现质量保障的
+M/El3I/s}-F!pj ^0细腻化覆盖。根据质量指标分类,结合甲方项
~)\mH:S_u"Wd0目管控的特征对各个指标进行细化,建立核心
K7o;K%{6r,in$w0指标,定义各个指标评测目标:
1?2g0q;A:~#E^c0(1)明确指标数据的来源,保证数据。权威期刊%b8c u7pZ/k`
真实可靠。权威期刊(Cc$m Uv[email protected] Q}
(2)给出质量指标期望达到的指标值,权威期刊%IPdrt\1z
为质量管理活动提供可量化的指标目标值。权威期刊;R:L,Ns&x7n
(3)定义质量指标考核结果的合理范围,权威期刊0e ?qb:QV5p
明确指标合理区间,为质量活动考核提供依据。
Q(C!JY/bi^0(4)落实质量指标的量化计算方法,建

0z8aIOkE0 权威期刊'[email protected]tj)i(PCc

立指标公式统计分析方法,为量化分析提供。权威期刊$u%d$W}9z
(5)明确各个质量指标进行考核达到的
C(?"y6IQL mf0目的和意义。权威期刊'uK0P&bB!S(Q)[7W%v
综上分析,质量管理指标构成要素包含
)i L&wQ&[8z"vm0质量指标分类、指标公式、指标单位、指标目
#M1K%S9{/dr kIuF0标值、指标合理区间、指标数据来源和指标考
.B8|Yp;|K;~X0核目的。
2Nn#yxrNt4[02.2.2 实行可量化考评,促进质量持续改进权威期刊,[|(c:n#H6\]
仅建立统一的质量管理指标体系还不够,
]x YY cj'z0还需要一种行之有效的质量考评模式来保障执
@:Q0Pxf'M0行,对项目过程中的质量活动进行动态监控,权威期刊QvQH#T!FL W,S
便于尽早发现问题,提高项目质量。通常在大权威期刊 q)T|/T9u,O
型信息化项目建设中采用可量化质量考评模式
+_&Zew.V8Hn0来评测质量活动的执行效果,对评测结果进行权威期刊K1^#\I2]b
可量化分析,实现质量的持续改进。权威期刊r,p]c3q3B
可量化质量考评模式以质量管理指标体
})qM])f5G&MS0系为基准,以项目总体质量目标为导航,以项
,Y#h7yoz;Rr&s0目过程数据为依据,以定级评测结果为分界线,
hpu Y&F0实行项目生命周期动态质量量化评价,动态进权威期刊y r7O2B$dR V{6rB
行质量情况的分析,控制质量风险的发生,保
!r7_ y-g@pNc^B8F0障项目质量目标的达成。
@iY[v0大型信息化项目建设质量可量化考评的
.k;K)HqbQ`*M0一般步骤如下:权威期刊bn T0IP.K6]
(1)建立项目质量目标。
k'^3PI!sN6MhVl0(2)定义项目质量维度。权威期刊W&OBs,H-r3^T?(W
(3)确定评价模型。权威期刊;^6W\1}]G&n
(4)确定基线数据。
w,jj,K5s0(5)执行项目质量评价。权威期刊Z2]-\pA\
(6)对比目标、采取修正行动。权威期刊9tlx-|!h`g)F9f
通过质量可量化考评,一方面可以使我权威期刊;M%\] \TrCa!s/o5W
们清晰的了解到项目质量问题的分布情况,对
,h4P-|F G0质量指标的数理统计算法进行回溯,找出质量权威期刊Gsr.d,jH:u%k
问题根源所在,及时的进行问题分析及解决。
1sjvRD9||Yz#b J0另一方面能够对项目整体质量量化结果进行分权威期刊 gx}+{)Ha3bU_
类分级,从不同的层面进行质量风险分析及控
#Z9F-e+~EQ+J)W1J0制,促进质量持续改进。质量改进应坚持全面
1^ls;y.[*X5GC:U!C0质量管理的PDCA 循环方法。随着质量管理权威期刊4X4JMpf\,u%?
循环的不停进行,原有的问题解决了,新的问权威期刊p \y,{4f5`!t0t+G

权威期刊NPtH9E#r

题又产生了,问题不断产生而又不断被解决,
UNK(H'q5aJ0如此循环不止,每一次循环都把质量管理活动
lU%n7mi0推向一个新的高度,实现质量的螺旋上升。权威期刊C[email protected]m |U
2.3 借助工具支撑,保障执行落地权威期刊yNi3m&|tl
为保障质量活动的有序进行,质量成果
U'c3p;G(RY0的有效落地,甲方在大型信息化建设项目中需权威期刊}%R4?!O'G.g6~
要借助信息化工具的支撑。信息化支撑工具应
o"|;eF9j2m6[g0满足甲方项目管控及大型信息化项目特点,需权威期刊[qizV}
具备支持流程化配置、提供便利的指标维护、
+Df_}K5L:GF/[[0支持责任到人、支持评审活动、支持过程动态
?%[ c d+T8\t0监控、支持自定义报表导出等功能。权威期刊1g1c}s1j#^Nd
3 结语
Ji/g;Zm2`6A(I'j0本文结合甲方项目管理和大型信息化项
~K8s,L!y vA }'s0目建设的特点,梳理、分析了甲方大型信息化
'O V:Z~K%|uK+H0项目建设质量保障面临的难题,通过规范化工
Sk7\!Coj l/kd&J0作流程,明确工作界面,保证项目过程的有序权威期刊/rrX&\!W t7?$Y
开展,建立起以质量管理指标体系为核心的质
8{V8RJk0量保障体系,实现质量评价可量化、考核有依
X v6iH&Cl0据,借助信息化工具的支撑,实现系统化管理,权威期刊Z\(|d0L#^X+D [
为甲方在大型信息化项目质量保障提供有力的
C^ v/MRw6x0支撑。质量保障体系通过在实际项目中的应用,权威期刊5_ @[i*`N},R
取得了良好的质量保障效果,对甲方大型信息
NUz.Sd-I*a0化项目建设的质量保障具有很好的指导作用。
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L3^1]sTP9U(^C%Ft0作者简介权威期刊4rAb-`[3} cCx
詹卫许(1974-),男,湖南省浏阳市人。现权威期刊6nT5neZ\sG
为南方电网公司信息部主管。
s ou$? PK0郑刚强(1978-),男,湖北省安陆市人。现
/U x"N xD^2FV0为云南云电同方科技有限公司经理助理。
tyaFX0作者单位权威期刊y!Qb3G]ukJ
1. 中国南方电网有限责任公司 广东省广州权威期刊L|([@HC| K"k.a
市 510000
*spc3G5gB`02. 云南云电同方科技有限公司 云南省昆明权威期刊8q1wu(x-HWS\/e
市 650000

%f+M#T+o/P0E0



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