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甲方如何做好大型信息化项目建设质量保障

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热度0票 浏览560次 时间:2014年9月18日 10:44

6U P9h}w u u+Up!f0摘要:本文对甲方在大型信息化建
On,S(_e:t9A#i0设项目中如何做好质量保障进行
y%d!`,~(m,t l0W0研究,通过分析甲方大型信息化权威期刊}t#I#g#ZxwE%?
项目的特点,全面剖析、深入挖权威期刊3@.hX%jB!pJ5S#g
掘质量失控的症结所在。提出了权威期刊$f[%Lkv(^:}Z7\ m
以质量管理指标体系为核心,精权威期刊tQ2q2G(Z{;j ^'c
细化管控为手段的质量保障体系,权威期刊V v!SiS.h6s~
实现质量评价可量化、考核有依权威期刊;vd#YFDH@d
据,为信息化项目建设质量找到
.\~SB pC'K0“测量”的“尺子”。借助信息
"fI4e.} x'x%M2]G0化工具支撑,实现系统化的质量权威期刊c8afvs1h dh.w^
管理,通过持续改进,实现质量
t%AleGL)Q)Pg O0的螺旋上升。

_g cGz0\q0 权威期刊kP\;nQ'm@&B

【关键词】大型信息化建设 指标体系 可量化考权威期刊t4@U(^%~6DM
评 质量保障权威期刊-JW1H,o Rwt

i-PO%^6B\b0u2u0大型信息化项目投入人力、物力巨大,权威期刊Z[Q`q;v h
如果项目失败,将造成巨大经济损失,而项目权威期刊&l+h*rVF];qb/zu
质量的好坏直接关系到项目建设的成败。在大权威期刊`O,Z*V.o9B:Z l
型信息化项目建设过程中,如何有效控制质量权威期刊 tZ sa8y(RU
风险,保障项目质量,如何建立有效的质量保权威期刊)GkAU o0K
障体系,实现质量考核有依据、评价可量化,权威期刊X l5uy.lW DD
是质量管理亟需解决的问题。
jWy4hs/Y b$`01 甲方质量保障面临的难题
!j1I@^Ie9x0大型信息化项目具有业务复杂、技术难
g;U$h&Q@%] Ot0度大、干系人众多、建设周期长等特点,在漫权威期刊]*[GQx Z+zx
长的项目建设过程中,由于繁杂的项目工作、
`6fifs8L0复杂的沟通等影响,容易出现理解偏差、职责权威期刊;M"S1?5e0b4JkeM!}
不清、质量标准难统一、质量难管控。这些给权威期刊RisYX+a]
甲方在项目质量保障方面提出了更大的挑战。权威期刊5dh.D2F(\1J9s
主要表现在以下几个方面:权威期刊2~Im4M$TB
1.1 流程不畅,工作界面难界定
_)]3}ZcA'Y?Z0信息化项目建设具有一次性、临时性的权威期刊 A obG/Z a
特点,每个项目都有其特定的需求,对于不同
]c1e$S5Yp0的项目需要制定不同的工作流程,以满足项目
9H{Bi!nm:p0的特定需求。现实中,大型信息化项目建设周
biMi;o(I9E0期长、涉及的干系人众多,由于信息化项目的
N)M9rf4H}-Rh Y0临时性、独特性,不同的项目通常都具有其特
}k&H:mg[ ]8H I-y\0定的项目需求,在项目建设中很难找到能直接
v@3j0x;{2[(g;F0引用的项目经验。而没有充分项目经验积累,
'_.T%@'A:]s6G N0没有可借鉴的经验知识,容易造成在项目前期
PRl CD/L0考虑不足,工作流程梳理不顺,导致工作环节权威期刊n5]y*v,tpE
衔接不紧密、工作界面难于界定,出现职责不权威期刊}5_f]a"d
清、扯皮内耗的现象,增大了沟通复杂度和沟权威期刊RuN?3t}*S4}
通成本,引起信息在传递过程中失真,给项目
_3v_)U"p$@0质量保障埋下了隐患。权威期刊^I m8~;L5A"e#nh1@

j#n b#Ok)F2~01.2 理解偏差,造成成果偏离权威期刊.FlyOR-h;|3Z's
大型信息化建设项目参与的干系人、组权威期刊yx,?sT8uR
织成员的个人专业水平、经历、知识积累等不
0Z p/d7]X yE#G0尽相同,对同一事物的理解也并不完全相同。权威期刊(HM!MBt3u%Ucm#V
在信息化项目建设中,不同人员对同一需求的
bP7h2Tv*S rZEI.P0理解存在理解偏差,导致成果实现的偏离,如权威期刊 ty F xD#f^,n
果不能在实现过程中及时发现理解偏差,将会
'h@9O] |4]0导致成果与预期的质量目标相差甚远。
G6i b\/C9Eg01.3 标准缺失,质量评价困难权威期刊$Kk6ED1N
大型信息化建设项目涉及众多的参与方,权威期刊@u ~5uz6CZ:o(eK
对项目质量的关注点也不同,如果没有一个好权威期刊)K0t,n@u
的办法促进各个参与方达成共识,将难于在质权威期刊?:o)E!|of(M D
量保障方面达到一致的标准,导致质量管理统权威期刊!u|!z |d\3{fg$]
一标准的缺失,从而出现各参与方质量检验标权威期刊Fzd7UhG
准的差异化,质量指标和考评方法的不一致,
#uK/}i(y-I(@h0质量评价的不可量化,项目质量保障也就无法
VsP"{7Tx\9Ia(I0评估、无法保证。
/I1kO3{r8z:Jr0造成上述难题的基本原因在于没有形成
!H7A'O%T#{9^*f.a0统一的、健全的、适合甲方项目管理的质量保权威期刊 B$Z$Z8mi3Z
障机制。为了解决这些难题,我们需要根据大
`mN[/l}f&t/D X2Q0型信息化项目建设的特点,建立适合大型信息
%g { ]Q;i0化项目建设的质量保障机制,实现工作流程的
.U[d T"LCM0规范化,工作界面的明确化,质量指标的标准权威期刊0v8pf-U"Um~%`2gc
化,质量评价的可量化,保证项目过程各活动
[M\w2OB0正轨运行,项目成果不偏离、不失真,提高信
(QX&k@J0h,|#bL]$D0息化项目建设成功率。
n{d"~}Oa'xG+^02 健全质量保障机制权威期刊$?]x;T.H:gy$j
质量保障机制是为保障项目质量所制定
+t e4m0_a0出的相关制度和保证这些制度如何落实的运行
k;gff9~$A-k8J;l0办法。对项目过程和项目成果的质量管控是否
C5hT}-|0有效,直接关系到项目质量保障机制的落地,
}lrD9}}$J9[0影响项目建设的成败。为促进甲方大型信息化
*El z;Hba%Q6K ^^0项目建设的成功,必须从过程和成果二个层面
YHRAq4~a].u;{7qT0健全甲方大型信息化项目建设的质量保障机
/fk umb0P2Q$W(y0制。在过程上,理顺工作流程,明确工作职责,权威期刊w4B4h"w[3c
在成果上,建立质量管理指标体系,实现质量
aiIML Ye0考评可量化,为甲方大型信息化项目建设质量权威期刊;E(Wy HtT.q QD
提供保障,具体如下:权威期刊i7TO0B({)t&K
(1)过程层面:通过对工作流程的分析,权威期刊/?]7K4ELQ
识别和精简那些无效益的工作环节,理顺分工权威期刊 | qN Nmho3H2g3F%S)O
的接口,形成目标合力,减少扯皮内耗。在流
*T:U'^/|/N,q.pa/C0程链条上建立相互监督机制,让每个工作环节权威期刊Y:m:[ {)\ qyp9B!}g
的下游工序都变成上游工序的客户,依次对上
V qE-[_8Pd _&D0游进行质量监督。
1J})Pv!U gG"WU!e0(2)成果层面:通过对相互依存的成果
/m] J"Q,Z*n}$x`k0构成要素的分析,识别并优化各类要素功能指
L+qJf&v}5@0标,在其衔接的接口处严格把关,加强沟通,权威期刊'Zd?k1O!rM#y
分享信息和技术资源,确保最终质量标准。权威期刊/H9K(r~m[+_9M!O

7W7f_;p(u N An ?02.1 规范工作流程,明确工作界面权威期刊nE7n;J7Ln
(1)理顺过程,建立规范化工作流程。权威期刊OAv,C0pmi
大型信息化项目建设周期长、规模大、涉及的权威期刊3h#Fk[mz4T
参与方众多,需要根据不同阶段的特点制定适权威期刊*_wN~'R
合的工作流程,同时在工作流程的制订上必须权威期刊(z1u(|*My j.c
将各参与方集中起来,围绕质量保障这个核心权威期刊 yRrFh`*B3n
要素,以承建方为主要执行者,各参与方共同
s-kyC;b(G'r0核定认可,共同建立工作流程,使大型信息化
wKJiLyP2?|?X0项目建设工作有序进行,形成目标合力,减少权威期刊9u2`x!^~E\
扯皮内耗的现象。
eV0r y7y.A ?h0本文结合大型信息化项目的特点,将项权威期刊2W{Xk$TaM1y-p
目组织分为项目决策层、项目管理层、项目执权威期刊(@ C4~vF`
行层,理清各个层级在项目中的地位和作用,
uD C ` y$Jo*[dX4Z0明确职责,理顺过程流程,保证沟通畅通,促权威期刊H%r`-@,q5w@
进项目工作的有序开展。现实中,甲方主要活
D v4S(\,^z7M,b0动于项目决策层和项目管理层,实行项目的上
+ts:v6w!a5LaH cX0层管控,把握项目的总体进展、资源分配、项
q:pfzbQ0目监控等。通过建立多方参与、各施所长的统
j-Y\pW5`,Ra0一工作平台,实现工作规范化、流程化。项目
GM|r1ezk yb0各层级职责及主要工作内容如图1。
*@ ^~:{&b[0(2)分清权责,明确工作界面。在组织权威期刊[V+EK c6R
中每个人都扮演着不同的角色,处于不同的位
j!Rz$v:\0O+n_ }0置,特别是大型信息化项目组织架构复杂、层
.OWI wK_o f:x b1gQ0级多,关系网络纵横交错,若未能疏通整个关权威期刊gJ p7L;A P
系网络,明确关系网络各结点的权责,将会导
s0X}Iq9N8c8qDg!w0致责任不明,出现踢皮球的现象,不利于项目
p'YF2h4v'zT3k@0的有效管控。权威期刊[{X1DHI
为做好大型信息化项目建设的管控,我们
a#R;d M2oB&a ? RM0通常采用工作分析法来理清各参与方的职责,
uH0z$eB8`xs&}t0明确工作界面。工作分析是指对工作进行整体
O9b'fDA u4@0分析,以便确定每一项工作的6W1H。通过工
x5DC,Os0作分析表,分析各项工作的性质和类型,确定
L'H$ih"fW/z,LZ0完成各项工作所需技能、责任和知识,设立对
q7{E1N*w[n0应的岗位,明确职责。同时在项目中要充分发权威期刊I_1Ga W!c/[7B'R"]
挥领导的作用,实行领导负责、责任倒查的制权威期刊@_Ui(A1T*v
度,通过责任制,明确责任,当问题出现时,
&yZ.Ol'jg j"L J0直接抓责任人,避免扯皮推诿的现象,有利于
$f#{KF I0项目工作的推进及质量的保证。权威期刊*S,m0Dtf7{Q
2.2 建立质量标准,实现可量化管理权威期刊Gc1^#e%T
在信息化项目建设中存在一些基本的评权威期刊'fY+],d4B4r5M.O
价要素,用于对项目建设质量的好坏进行判定。
v7bw5y`2I0P(a0为了更好的进行质量考评管理,应该将这些要
1d7Q.o9QW0素落实到系统建设的整个过程之中,在每一个
iaCZ/bMl0环节上进行严格的把关,综合考虑各方在质量
JCVPrI0保障上的期望及关注点,统一质量标准,构建权威期刊9Di!L+Z;A e
质量管理指标体系,实现质量评价可量化、考
ab iZ3B9G GQ0核有依据。
$k/E:tvI0GEN X0质量管理指标体系的核心是‘实数求据’,
^} ci/H V(T0任何有效决策都不能凭主观的概念和假设,必
T9?7Gk{ wn0须以事实为依据,建立在量化分析的基础上,权威期刊'Y K$_#rFl4l{^

权威期刊:UMk/b,ikv;p

明确规定收集绩效数据的渠道、种类、时间和
x+d\b-].l)y0职责,确保数据信息的精确可靠,用正确的方
tGF-C4T&{7i0法进行统计分析,并及时送达信息需求者,作权威期刊b0|p|~xE
为决策的依据。
,PO[:M,n*S02.2.1 建立质量管理指标,统一质量标准权威期刊o3Z%hJ.DU%r&{6X
大型信息化项目建设过程中,为避免因权威期刊$\Ly)\3_wz/F&Ox
各参与方质量标准的差异而导致质量成果的偏权威期刊{5h1G#E&W-}$p
离,需建立全局性的质量标准,统一质量管理权威期刊;LQ#D#kOX].]
指标,各参与方须按统一的质量指标标准进行权威期刊;kl&F@+R1?
质量检验、考核、评价,以达到保障质量的目的。
]CX9vM n"rd0质量指标是指在计划和统计工作中,反权威期刊 G;pl%Q&oa
映项目活动效果或工作质量的各种指标,如问权威期刊 a4g:t+cdlD*m
题解决率、需求覆盖率、方案目标实现率、安
6A%V'{sU"X'd0全风险整改率等。质量指标的计算和分析对质权威期刊(~q-YTk D
量可量化考评,质量持续改进具有重要作用。权威期刊ME;`G'r]
构建统一的质量管理指标,首先要根据大型信
7S7uxH+\#qH0息化项目建设质量管控的需要,梳理质量管理权威期刊JH_ t#g&pU@6Gp
指标的构成要素。大型信息化项目建设周期长,
B P,CQbk0s0规模大,难于简单明了的定出质量管理指标,权威期刊`o9B!I u1k0t!fG
我们需要对质量管理指标进行分类。根据分层权威期刊Ef1L[X{
分级工作模式,需要考虑各个项目层级的目标
h1F+u'J7g'd#Pnk0值,针对不同层级建立不同的质量管理指标,权威期刊t!y"s:hnv#E @n.r
以满足各个层级的期望值和关注点。据此将质
l%|yIs%k'N3}[ ?3L0量管理指标按决策层、管理层、执行层进行分
G0f2B'{Qw2|0类。权威期刊5f-zU'V#o x
通过指标分类,能够满足不同层级的人权威期刊$HX&i3S+|w;u r
员对质量关注点的差异化对待,不同项目阶段
h-t1VB:`EU0对质量考评关注点的倾斜,以实现质量保障的
%i yz h;[ `0细腻化覆盖。根据质量指标分类,结合甲方项权威期刊z6C$W6tLev3[ Lg
目管控的特征对各个指标进行细化,建立核心权威期刊f;PR3_kUt
指标,定义各个指标评测目标:
h]&| e\A9j_0(1)明确指标数据的来源,保证数据。
W#A(|HD0真实可靠。权威期刊&f:s#B||
(2)给出质量指标期望达到的指标值,权威期刊0YL6IK'c s e;m-U
为质量管理活动提供可量化的指标目标值。
8dD)N,hw.~0(3)定义质量指标考核结果的合理范围,
3Pw;vkb(m0明确指标合理区间,为质量活动考核提供依据。
*Q2UriPDl0(4)落实质量指标的量化计算方法,建权威期刊`a;L%Q&~~w

权威期刊X`L mWj\"_

立指标公式统计分析方法,为量化分析提供。权威期刊^wxE"[H;r/abh
(5)明确各个质量指标进行考核达到的权威期刊1D"](ZZ6h(zV-|*dh
目的和意义。
1yQw"G0ohTS[8F"{0综上分析,质量管理指标构成要素包含权威期刊q)es+\"g
质量指标分类、指标公式、指标单位、指标目
)^[/B0DF4ix#M*W0标值、指标合理区间、指标数据来源和指标考
K6\e@I/Ia0核目的。
h/eD@,n;c$c02.2.2 实行可量化考评,促进质量持续改进
@#TVq_V0仅建立统一的质量管理指标体系还不够,权威期刊 E ^)@S)S \*qc
还需要一种行之有效的质量考评模式来保障执
a.] tya;}z0行,对项目过程中的质量活动进行动态监控,
(h7M$k$C]7`2l"]0便于尽早发现问题,提高项目质量。通常在大
^:a0Op'LO#] V&W.r0型信息化项目建设中采用可量化质量考评模式权威期刊#O']G^WP3o0^8[
来评测质量活动的执行效果,对评测结果进行权威期刊iY\qu2F&kN5\
可量化分析,实现质量的持续改进。权威期刊K*oh*?9Gg/c
可量化质量考评模式以质量管理指标体权威期刊"f0@%p9t}[
系为基准,以项目总体质量目标为导航,以项
-m%lKG!tPgd3^)S0目过程数据为依据,以定级评测结果为分界线,
NB.tqB'J0实行项目生命周期动态质量量化评价,动态进权威期刊0^U?:PO
行质量情况的分析,控制质量风险的发生,保权威期刊|;S:n ^4~*},xAO
障项目质量目标的达成。权威期刊&V;B0e&]O6^#^,T
大型信息化项目建设质量可量化考评的权威期刊,g`u.Z/J%@
一般步骤如下:权威期刊'v3uI8S%ps{5b
(1)建立项目质量目标。
gg"hh5T){3V0(2)定义项目质量维度。
"[*l'xB(v,w'c}wy0(3)确定评价模型。权威期刊N-nVCND
(4)确定基线数据。权威期刊 I m7]V:],c |+S-PO7O
(5)执行项目质量评价。权威期刊7}%],E'c(j6d n,F
(6)对比目标、采取修正行动。权威期刊 K;L/^'AA[8S}
通过质量可量化考评,一方面可以使我权威期刊/\;llv(L$U,B c0zf
们清晰的了解到项目质量问题的分布情况,对权威期刊wS#_rkt
质量指标的数理统计算法进行回溯,找出质量
bzA"i_&y$D'JEH A0问题根源所在,及时的进行问题分析及解决。
Js[QqbGSL0另一方面能够对项目整体质量量化结果进行分
`c3]8TZ,Wt_0类分级,从不同的层面进行质量风险分析及控权威期刊7@q6M:i/z I H
制,促进质量持续改进。质量改进应坚持全面
gv*q2|h*?0质量管理的PDCA 循环方法。随着质量管理
%~1v _ ST_5NaP-z0循环的不停进行,原有的问题解决了,新的问权威期刊K5d3EUK\%O,f

g M,q ^+r*R0题又产生了,问题不断产生而又不断被解决,权威期刊.^ })pU a
如此循环不止,每一次循环都把质量管理活动
3uG%@l U0推向一个新的高度,实现质量的螺旋上升。
0dQueCm7y4oIs02.3 借助工具支撑,保障执行落地
"r z;e$T4N}w,c/B0为保障质量活动的有序进行,质量成果权威期刊!\"Dh9b$Q_$q
的有效落地,甲方在大型信息化建设项目中需权威期刊$AD1be9}A2E"m
要借助信息化工具的支撑。信息化支撑工具应权威期刊$X-O Q+_w
满足甲方项目管控及大型信息化项目特点,需
vA.m'O[.KR5g5e0具备支持流程化配置、提供便利的指标维护、
(` {C]mJ0支持责任到人、支持评审活动、支持过程动态权威期刊y&C9\me&I8j
监控、支持自定义报表导出等功能。权威期刊Ewo,W2e'gkN
3 结语
w9Mu6qm&l"X0本文结合甲方项目管理和大型信息化项
i4y u0uMWX0目建设的特点,梳理、分析了甲方大型信息化
8R,NAh$Fri6J"f0项目建设质量保障面临的难题,通过规范化工
4IJ:~FK0作流程,明确工作界面,保证项目过程的有序
p.b;S*s9l!f0开展,建立起以质量管理指标体系为核心的质
mR_,Fa"s x%u3F0量保障体系,实现质量评价可量化、考核有依
z+t!vP-Wb5^ D0据,借助信息化工具的支撑,实现系统化管理,权威期刊\:i;I`vN2dth.U
为甲方在大型信息化项目质量保障提供有力的
5B;f0|2b6V5Y Q2X'N0支撑。质量保障体系通过在实际项目中的应用,
z,iGI4u!g i^OT1U0取得了良好的质量保障效果,对甲方大型信息权威期刊O#X#^a(`3kk0~VD
化项目建设的质量保障具有很好的指导作用。权威期刊0d:C9G n~0m$D,m Kt
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W$SFg g3dNKn'n0管理出版社,2011,10,01.
h4V$[ Kz!h V0作者简介
Q$n-I#d6P2]0m0詹卫许(1974-),男,湖南省浏阳市人。现权威期刊rn`0e!J;KtukC9B
为南方电网公司信息部主管。
%yBrL)bi jMG B0郑刚强(1978-),男,湖北省安陆市人。现权威期刊#t/o ppuXs5T
为云南云电同方科技有限公司经理助理。权威期刊 BuEo.i9CP#@9h
作者单位
Jq7VX,\ab[01. 中国南方电网有限责任公司 广东省广州权威期刊 x'Epu&y-kJ sO
市 510000权威期刊)r2A b6la+Nve J
2. 云南云电同方科技有限公司 云南省昆明权威期刊X@2@2p ljP
市 650000

|&V _ J?*@5W$DK0



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