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甲方如何做好大型信息化项目建设质量保障

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热度0票 浏览757次 时间:2014年9月18日 10:44

|:`!m1jA a s9Y_r0摘要:本文对甲方在大型信息化建
[~2O$^1O0设项目中如何做好质量保障进行权威期刊/j p|s!nj%|f
研究,通过分析甲方大型信息化
!n`1jT6Spti0项目的特点,全面剖析、深入挖
o1QQ2Zdeki0掘质量失控的症结所在。提出了
A.W^2y [email protected]x+G!O0以质量管理指标体系为核心,精
"\.{ Bz$F3IE0细化管控为手段的质量保障体系,
&r%v5S W4O#a*N0实现质量评价可量化、考核有依权威期刊)rB(j~ rDz X
据,为信息化项目建设质量找到权威期刊'Y.P,i@H-M
“测量”的“尺子”。借助信息权威期刊#{? _V8aL7v
化工具支撑,实现系统化的质量
.~&w/Na I*n%EhS0管理,通过持续改进,实现质量
6}u9a*xb5V6O0的螺旋上升。

O7p%N;HO0

v g-n,E-|x0【关键词】大型信息化建设 指标体系 可量化考
0IA\$B%J0评 质量保障

4X l h(b&T:ZSc:GTP9R0 权威期刊g4Y+wxVX.Q

大型信息化项目投入人力、物力巨大,权威期刊*{6cF0[3WH
如果项目失败,将造成巨大经济损失,而项目权威期刊F9fi'Y6s&l+`T
质量的好坏直接关系到项目建设的成败。在大
`b az3bma0型信息化项目建设过程中,如何有效控制质量
u&R[T Jj*^Y}s0风险,保障项目质量,如何建立有效的质量保
4{M5s.`FSD0障体系,实现质量考核有依据、评价可量化,
L9O's$j^P0是质量管理亟需解决的问题。权威期刊1|Q'r0l)R'@
1 甲方质量保障面临的难题
.u\'@N,@7L L0大型信息化项目具有业务复杂、技术难
7K-zBI!w ZR0度大、干系人众多、建设周期长等特点,在漫
-o4P\:_*B's\0长的项目建设过程中,由于繁杂的项目工作、
D,}'Jp GcH)Z0复杂的沟通等影响,容易出现理解偏差、职责权威期刊 L^,d+C@t e
不清、质量标准难统一、质量难管控。这些给
@JW|9D J0甲方在项目质量保障方面提出了更大的挑战。权威期刊hl~dN4\i/Y7~e
主要表现在以下几个方面:
*z+q]y{!i01.1 流程不畅,工作界面难界定
2?"D'W$NjmTE0信息化项目建设具有一次性、临时性的
0tE#ZURwE0特点,每个项目都有其特定的需求,对于不同权威期刊 I{|Z5u4t3N6S
的项目需要制定不同的工作流程,以满足项目
#SYZ0q;Y.EfI L1W0的特定需求。现实中,大型信息化项目建设周权威期刊sq~Trv;y!M q
期长、涉及的干系人众多,由于信息化项目的
3U/X`1{ cO0临时性、独特性,不同的项目通常都具有其特权威期刊,f4^)R|%d|B7UB+D7`
定的项目需求,在项目建设中很难找到能直接
%k-g7Ie!X0引用的项目经验。而没有充分项目经验积累,
Ldx#u y#XQ?0没有可借鉴的经验知识,容易造成在项目前期权威期刊-K-g vjZgo.q-^k
考虑不足,工作流程梳理不顺,导致工作环节
L4aj)m owN0衔接不紧密、工作界面难于界定,出现职责不权威期刊8B(pP%m{pO
清、扯皮内耗的现象,增大了沟通复杂度和沟权威期刊LG.Bv#e
通成本,引起信息在传递过程中失真,给项目
9F.V6k%QBq0质量保障埋下了隐患。权威期刊7Estd6VJ(z0}

P;?$J)AC/WX01.2 理解偏差,造成成果偏离权威期刊(XNT `L^F3L
大型信息化建设项目参与的干系人、组
8v3os^:~,\:n0m0织成员的个人专业水平、经历、知识积累等不权威期刊 S:j:K7G"VL#O s
尽相同,对同一事物的理解也并不完全相同。权威期刊 S8Q n ^ O
在信息化项目建设中,不同人员对同一需求的
:i"SGbu:{D0理解存在理解偏差,导致成果实现的偏离,如权威期刊 [;VDeU
果不能在实现过程中及时发现理解偏差,将会
4zT'vQ4Sm_w0导致成果与预期的质量目标相差甚远。
HT ~){m7s01.3 标准缺失,质量评价困难
'] qIK7q+U*iJ,B0大型信息化建设项目涉及众多的参与方,
BahhW)bP q E:W0对项目质量的关注点也不同,如果没有一个好
`O2{ z^vpk.} Ys0的办法促进各个参与方达成共识,将难于在质权威期刊%E6b!D)n)_.cq+|%n+X
量保障方面达到一致的标准,导致质量管理统
I9mgz` J0一标准的缺失,从而出现各参与方质量检验标
hZ9mWR;y'Y:B0准的差异化,质量指标和考评方法的不一致,
vi~W?/R k/Q0质量评价的不可量化,项目质量保障也就无法
*BG G1cQ0评估、无法保证。
(Y kSBO+|G0造成上述难题的基本原因在于没有形成权威期刊,d.g,a@V;\
统一的、健全的、适合甲方项目管理的质量保
t6?-G0K1OC@0障机制。为了解决这些难题,我们需要根据大
[email protected]bI RB3A9d0型信息化项目建设的特点,建立适合大型信息权威期刊+x ~WCV.f~(Z+{5]
化项目建设的质量保障机制,实现工作流程的权威期刊8yx'gNN5Sxd+O
规范化,工作界面的明确化,质量指标的标准
M#{3Y ZSI{cV#Pe0化,质量评价的可量化,保证项目过程各活动
a@fHf!}*G$` xm0正轨运行,项目成果不偏离、不失真,提高信权威期刊+RS2B K0c JM
息化项目建设成功率。权威期刊\` K,CIlL
2 健全质量保障机制
lK?Mi6NriCA?w6N0质量保障机制是为保障项目质量所制定
f7x6r%J$~7v0出的相关制度和保证这些制度如何落实的运行权威期刊B ka"F8IK9M8y o
办法。对项目过程和项目成果的质量管控是否权威期刊-y)U2`)b |
有效,直接关系到项目质量保障机制的落地,权威期刊 M\4eG:o bu
影响项目建设的成败。为促进甲方大型信息化权威期刊TPt"Zp3d5P3RxF
项目建设的成功,必须从过程和成果二个层面权威期刊'j$U-U&I}:h
健全甲方大型信息化项目建设的质量保障机
9g(JM o;n9`k0制。在过程上,理顺工作流程,明确工作职责,
'CN-BZ/{p} },f0在成果上,建立质量管理指标体系,实现质量
7|`*~3BCF"I aI!A0考评可量化,为甲方大型信息化项目建设质量
0e b w y;_"p#i Y0提供保障,具体如下:权威期刊B[2uH+wUT
(1)过程层面:通过对工作流程的分析,权威期刊6S AD C)XCa
识别和精简那些无效益的工作环节,理顺分工
~|qj(X6Q:R0的接口,形成目标合力,减少扯皮内耗。在流权威期刊{%r_'|_j0f^#z
程链条上建立相互监督机制,让每个工作环节权威期刊Qn'd#B`-i9a
的下游工序都变成上游工序的客户,依次对上
Y)uESw O`F0游进行质量监督。权威期刊's7y)nzr P
(2)成果层面:通过对相互依存的成果权威期刊 w\}gpvKy/W
构成要素的分析,识别并优化各类要素功能指权威期刊*Kcq;]gZ5s
标,在其衔接的接口处严格把关,加强沟通,权威期刊Kb2^5Oo B j+U
分享信息和技术资源,确保最终质量标准。

RO!j Q8p/k0i0 权威期刊b b4] W$D/R8^2u?$F

2.1 规范工作流程,明确工作界面
@0J u(}2a*n/KP0(1)理顺过程,建立规范化工作流程。权威期刊`"|1FmF(T\k'QL!B
大型信息化项目建设周期长、规模大、涉及的权威期刊{1a['AU [email protected] m6h
参与方众多,需要根据不同阶段的特点制定适权威期刊j6{7od5S:EfZ6S QB
合的工作流程,同时在工作流程的制订上必须
j5hKDK\!JBykR0将各参与方集中起来,围绕质量保障这个核心
L)H"A0Ax0要素,以承建方为主要执行者,各参与方共同
I7I C9b.Z0核定认可,共同建立工作流程,使大型信息化权威期刊cH6a @r7Y
项目建设工作有序进行,形成目标合力,减少
&noIO;}0扯皮内耗的现象。权威期刊 D5rF7P jQ)_V(T
本文结合大型信息化项目的特点,将项
Q7n#W"O`&[d S Z5W0目组织分为项目决策层、项目管理层、项目执权威期刊~!C e1?5D:`1|+}-~0v
行层,理清各个层级在项目中的地位和作用,
p6_(L%lt5Zk0明确职责,理顺过程流程,保证沟通畅通,促权威期刊o\'V&jb
进项目工作的有序开展。现实中,甲方主要活权威期刊Qs5N oNG
动于项目决策层和项目管理层,实行项目的上权威期刊a%y(O&gT6C{Aw
层管控,把握项目的总体进展、资源分配、项
M,m/?AH0目监控等。通过建立多方参与、各施所长的统
/Xp*G:|M/n0一工作平台,实现工作规范化、流程化。项目权威期刊-Z3]v'b1j
各层级职责及主要工作内容如图1。
(i'~B+RZI0(2)分清权责,明确工作界面。在组织
!]"\9G+G`0中每个人都扮演着不同的角色,处于不同的位权威期刊/w f7}-a hT
置,特别是大型信息化项目组织架构复杂、层
1XX)l!gUv L-t0级多,关系网络纵横交错,若未能疏通整个关权威期刊t:T5^*]`l }
系网络,明确关系网络各结点的权责,将会导
A:E\&dtc{5P-Y0致责任不明,出现踢皮球的现象,不利于项目权威期刊:@y$M*i)R!|-dS]
的有效管控。权威期刊5ix1ub~f'jE
为做好大型信息化项目建设的管控,我们权威期刊#e"w[ yp1Y3p
通常采用工作分析法来理清各参与方的职责,
Gx\eIa0明确工作界面。工作分析是指对工作进行整体权威期刊7EMk2I2NnI
分析,以便确定每一项工作的6W1H。通过工
5_%M3X om?2K0作分析表,分析各项工作的性质和类型,确定权威期刊\#IWF M2h7V!c
完成各项工作所需技能、责任和知识,设立对权威期刊%J HR h2]
应的岗位,明确职责。同时在项目中要充分发
/dIP&X Cvk k:B-l0挥领导的作用,实行领导负责、责任倒查的制权威期刊A-I,f6Lb`(M1m*P-g
度,通过责任制,明确责任,当问题出现时,
|$fD"Du#I~'jf0直接抓责任人,避免扯皮推诿的现象,有利于
d i"f4oU'GCS0项目工作的推进及质量的保证。
e){3nI E$h$T02.2 建立质量标准,实现可量化管理
"EB%B{M m7g5gtbpF0在信息化项目建设中存在一些基本的评权威期刊8l Vc _N\.I,ulnH0d
价要素,用于对项目建设质量的好坏进行判定。
/Co UiM0为了更好的进行质量考评管理,应该将这些要权威期刊C%I#e&qS;[%Z
素落实到系统建设的整个过程之中,在每一个权威期刊1nf+pUH
环节上进行严格的把关,综合考虑各方在质量
i w8F-s?3l O6u0保障上的期望及关注点,统一质量标准,构建权威期刊iF OOV
质量管理指标体系,实现质量评价可量化、考
(N3O,X(}N0核有依据。权威期刊%HZ _-JOivGU,E
质量管理指标体系的核心是‘实数求据’,
$Wq6y \f:n3|2Q4D0任何有效决策都不能凭主观的概念和假设,必权威期刊0`DF'_'AS7FQ b8{
须以事实为依据,建立在量化分析的基础上,权威期刊E2r9`8w K2{q.Cs5n

.VDhx.UL_i \(B0明确规定收集绩效数据的渠道、种类、时间和权威期刊Q/|B?!_E`
职责,确保数据信息的精确可靠,用正确的方
L7q{{|No8x]0法进行统计分析,并及时送达信息需求者,作权威期刊(s'D,mrp
为决策的依据。权威期刊X&P]} A
2.2.1 建立质量管理指标,统一质量标准
e/T)VEx)D0大型信息化项目建设过程中,为避免因权威期刊@Tk9Ab!oIt
各参与方质量标准的差异而导致质量成果的偏
l@Aj \ s0离,需建立全局性的质量标准,统一质量管理权威期刊3].C_i$F8{8R"WR
指标,各参与方须按统一的质量指标标准进行
7YyD Y M LnZ7t+c0质量检验、考核、评价,以达到保障质量的目的。权威期刊y4L*odY[Y.M
质量指标是指在计划和统计工作中,反权威期刊L |X2QRo
映项目活动效果或工作质量的各种指标,如问权威期刊%s_%z$sw$j#Z/t
题解决率、需求覆盖率、方案目标实现率、安
T ^g L\`kHX&{0全风险整改率等。质量指标的计算和分析对质权威期刊&V1}0iA{&C/S.e
量可量化考评,质量持续改进具有重要作用。权威期刊h3{5w[|D H w
构建统一的质量管理指标,首先要根据大型信
Ot3K2rI+vb6\ KoN0息化项目建设质量管控的需要,梳理质量管理
8w dU5iu)x@0指标的构成要素。大型信息化项目建设周期长,
1uO RnAX._6m9_0规模大,难于简单明了的定出质量管理指标,权威期刊Cyk?#~p"d
我们需要对质量管理指标进行分类。根据分层
!Q-Fa|6Q0z&Sg.qG0分级工作模式,需要考虑各个项目层级的目标权威期刊%cG5]z]/@iC6hV^
值,针对不同层级建立不同的质量管理指标,权威期刊 K+u:q$WXuYy%n:v+j}
以满足各个层级的期望值和关注点。据此将质权威期刊3J!Grk+H^?
量管理指标按决策层、管理层、执行层进行分
6h.pc WN0vz j+s0类。权威期刊4}HQ&{}!L
通过指标分类,能够满足不同层级的人权威期刊OT.Td*K@6{
员对质量关注点的差异化对待,不同项目阶段权威期刊{tas ]7F(Nru"w:w~
对质量考评关注点的倾斜,以实现质量保障的权威期刊s s.eX b;qX
细腻化覆盖。根据质量指标分类,结合甲方项
8q8p` ?m1`4mC"t0目管控的特征对各个指标进行细化,建立核心权威期刊%cR t+M4_9I%~+tF%~
指标,定义各个指标评测目标:
Q ];Fff W$O!u0(1)明确指标数据的来源,保证数据。权威期刊_#gFo7mF'}1T hU
真实可靠。权威期刊{_Y2vQ2r'^}
(2)给出质量指标期望达到的指标值,
|]9]3P.o9_e~0为质量管理活动提供可量化的指标目标值。权威期刊2`dT,L0fKh
(3)定义质量指标考核结果的合理范围,权威期刊h)bc/} TA.H7s;t
明确指标合理区间,为质量活动考核提供依据。
7?&` [@J U.A%I0(4)落实质量指标的量化计算方法,建权威期刊;e'P%_HKZ2X0|F`U0u

权威期刊w W P@b&gn

立指标公式统计分析方法,为量化分析提供。
"ZYO D D-z0(5)明确各个质量指标进行考核达到的权威期刊3na9hK?0~-]
目的和意义。
9I!j{.H&Ya;a9p|g0综上分析,质量管理指标构成要素包含
v2O)|i:[email protected])B0质量指标分类、指标公式、指标单位、指标目
+siHIOSD&mr;`V g0标值、指标合理区间、指标数据来源和指标考权威期刊a];u&I7U"Y
核目的。权威期刊P&E5es1D1U6T0[-[0? R
2.2.2 实行可量化考评,促进质量持续改进
5I b"[2d$]lf6u }0仅建立统一的质量管理指标体系还不够,
3Tw%Eb1_D VG1p0还需要一种行之有效的质量考评模式来保障执
mTP k)Wil-Ye0行,对项目过程中的质量活动进行动态监控,权威期刊!PlVf:}u&]J3v5v n
便于尽早发现问题,提高项目质量。通常在大权威期刊&d*c{U2cs4{
型信息化项目建设中采用可量化质量考评模式
v6m!FPB-|J0来评测质量活动的执行效果,对评测结果进行
R4e7zT!BW7]K0可量化分析,实现质量的持续改进。权威期刊5p2l!s;Ii r5}
可量化质量考评模式以质量管理指标体
nLd&},k4S0系为基准,以项目总体质量目标为导航,以项权威期刊"J dkY#`PGP[
目过程数据为依据,以定级评测结果为分界线,权威期刊;A&pbr e$G&m]*rY
实行项目生命周期动态质量量化评价,动态进权威期刊7q_D8a h:K]MF S
行质量情况的分析,控制质量风险的发生,保权威期刊5w.t PH3Am
障项目质量目标的达成。
&Z5C2A~u7R)w'}0大型信息化项目建设质量可量化考评的权威期刊nAGm4FM^rS[-xv
一般步骤如下:权威期刊)Y.wnED1L|
(1)建立项目质量目标。
f(y`t6o fY0(2)定义项目质量维度。
,]b\{8?Z:D0(3)确定评价模型。
:G{1sS/\~(_S{8s!DVA}0(4)确定基线数据。
B-};Z;J9??Qt[c0(5)执行项目质量评价。权威期刊 @)S)w)b_Z6}
(6)对比目标、采取修正行动。
]c z9\tc,M0通过质量可量化考评,一方面可以使我
'Z-yM5[ra1{0们清晰的了解到项目质量问题的分布情况,对
_:rY'}!ie0质量指标的数理统计算法进行回溯,找出质量
7]1G0J3C!U b7U6_l0问题根源所在,及时的进行问题分析及解决。
m,r EG:PN-?0另一方面能够对项目整体质量量化结果进行分
+u B{6}*@$L7XE0类分级,从不同的层面进行质量风险分析及控
)Il8h T:A IF%[T.hot0制,促进质量持续改进。质量改进应坚持全面权威期刊S|bm,QKA,~$PLFV
质量管理的PDCA 循环方法。随着质量管理权威期刊k/aJV{ R9~
循环的不停进行,原有的问题解决了,新的问

[email protected]${iN;yd-T0

sB_&y~6~#|0题又产生了,问题不断产生而又不断被解决,权威期刊\C+~?cn La
如此循环不止,每一次循环都把质量管理活动权威期刊%yw/r Z.XX
推向一个新的高度,实现质量的螺旋上升。
'n#g`S'vD jf02.3 借助工具支撑,保障执行落地
7O1KD^Yb`8s/g7]x!S0为保障质量活动的有序进行,质量成果
&Q!wuk\LcNe*U*R0的有效落地,甲方在大型信息化建设项目中需权威期刊5v4V~8O:}h
要借助信息化工具的支撑。信息化支撑工具应权威期刊 `fkp:@[email protected](Q
满足甲方项目管控及大型信息化项目特点,需权威期刊@Yv c7LjP!p4F
具备支持流程化配置、提供便利的指标维护、权威期刊"baL+p*ue,T
支持责任到人、支持评审活动、支持过程动态
6^WK4s!R/p+r1O0监控、支持自定义报表导出等功能。权威期刊 v"Bc1uwrk
3 结语
;njZ.D/p#ER[3`d,h0本文结合甲方项目管理和大型信息化项权威期刊{1o&RG ynnw7?"]x
目建设的特点,梳理、分析了甲方大型信息化
W.z&G1]4J0项目建设质量保障面临的难题,通过规范化工
q#mk4e@4n`0作流程,明确工作界面,保证项目过程的有序
JvIp~ ?5s)al&K0开展,建立起以质量管理指标体系为核心的质
4H3} OGd6G'W5Lv0量保障体系,实现质量评价可量化、考核有依权威期刊hsxI6f,v$Fy;Y
据,借助信息化工具的支撑,实现系统化管理,
hV4C5ZJ0为甲方在大型信息化项目质量保障提供有力的
1_2b2I:^:x2k0支撑。质量保障体系通过在实际项目中的应用,
q,D#QfN5W:m {0t0取得了良好的质量保障效果,对甲方大型信息
!k-pNgh}&|;A0化项目建设的质量保障具有很好的指导作用。权威期刊 [wd bq)AfG&Z0\
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"N2` ?/b.g,d/n"hw0作者简介权威期刊D&U9VV5{!\9?
詹卫许(1974-),男,湖南省浏阳市人。现
)q }8e2V4cm%ioL|0为南方电网公司信息部主管。权威期刊/x$aBO-~N7A.h
郑刚强(1978-),男,湖北省安陆市人。现
F \ob,mJ(J0为云南云电同方科技有限公司经理助理。
d7ya\'@/^ H.p0作者单位
'M Hv?g8`@ r01. 中国南方电网有限责任公司 广东省广州
5JT!kQ#{s n0市 510000
J4e*Vdcl~o4G%G,i02. 云南云电同方科技有限公司 云南省昆明权威期刊3q^V(qd
市 650000

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