权威论文发表网
权威期刊论文发表热门点击 《人民论坛》、 《山东社会科学》、 《新闻爱好者》、 《制造业自动化》 << 期刊汇总

你的位置:权威期刊 >> 论文发表 >> 科技期刊 >> 详细内容 在线投稿

甲方如何做好大型信息化项目建设质量保障

收藏 打印 发给朋友 来源: 电子技术与软件工程 发布者:詹卫许1 郑刚强2
热度0票 浏览717次 时间:2014年9月18日 10:44

nSq]Z0摘要:本文对甲方在大型信息化建
l6ola7J H5x!Th0设项目中如何做好质量保障进行权威期刊'CS6\aJu
研究,通过分析甲方大型信息化
!q!|Pp+ld;@"^0项目的特点,全面剖析、深入挖
uL Y3Atq0掘质量失控的症结所在。提出了权威期刊r&B$E4x0I Ur
以质量管理指标体系为核心,精权威期刊wb-Q.|.bI I8i
细化管控为手段的质量保障体系,
5r'@rS }u D0实现质量评价可量化、考核有依
M [AY]ZU,ge0据,为信息化项目建设质量找到权威期刊s6X/w8n2` T
“测量”的“尺子”。借助信息
JFV\W y ?2t(N0化工具支撑,实现系统化的质量权威期刊y,pJ#ctys0qMs
管理,通过持续改进,实现质量
ED0C2}'B8H0的螺旋上升。

%DMFS4_'`l(E \8?*{.`0

,h/xS1Q }_$L3co0【关键词】大型信息化建设 指标体系 可量化考
"X:U#^9JP&P0评 质量保障权威期刊q`.y9z4C)w&PhH

;s s&VQ ?(L uO lx0大型信息化项目投入人力、物力巨大,权威期刊&R g8_fe o
如果项目失败,将造成巨大经济损失,而项目
LI}+W(d0质量的好坏直接关系到项目建设的成败。在大权威期刊hO(F'^M
型信息化项目建设过程中,如何有效控制质量
8?oY4_4F*Q"e!f0风险,保障项目质量,如何建立有效的质量保权威期刊 Szg#u2` _|
障体系,实现质量考核有依据、评价可量化,权威期刊0A.W#X7lR M}A R
是质量管理亟需解决的问题。
\$`]!i'Lu F,h01 甲方质量保障面临的难题权威期刊1dAwp8Arb*P5~p%F
大型信息化项目具有业务复杂、技术难
8Yvpht0度大、干系人众多、建设周期长等特点,在漫权威期刊!fG|hG`!^q
长的项目建设过程中,由于繁杂的项目工作、
c&}ss u;S+v0复杂的沟通等影响,容易出现理解偏差、职责权威期刊ctF!q0rpV#x
不清、质量标准难统一、质量难管控。这些给权威期刊2?W)tu9n${8R
甲方在项目质量保障方面提出了更大的挑战。权威期刊Dml8g x _/X
主要表现在以下几个方面:
OA#` Azy\01.1 流程不畅,工作界面难界定
J fPJ K0信息化项目建设具有一次性、临时性的权威期刊 x/m:K(U%pJ/Nv z
特点,每个项目都有其特定的需求,对于不同
:t@WoPr0c0的项目需要制定不同的工作流程,以满足项目权威期刊fU sLE0e0m}
的特定需求。现实中,大型信息化项目建设周
/N0qSqo0期长、涉及的干系人众多,由于信息化项目的
B*p(CT _Wy&By0临时性、独特性,不同的项目通常都具有其特权威期刊oCJc d
定的项目需求,在项目建设中很难找到能直接
H;x X \1|p5_,D0引用的项目经验。而没有充分项目经验积累,权威期刊M;ww4z+F%f'x\
没有可借鉴的经验知识,容易造成在项目前期
CjF"_B(r0考虑不足,工作流程梳理不顺,导致工作环节
4T@}|3W'iY(]0衔接不紧密、工作界面难于界定,出现职责不权威期刊+kO d k8[{
清、扯皮内耗的现象,增大了沟通复杂度和沟权威期刊f%}|Tuq0YYA
通成本,引起信息在传递过程中失真,给项目
3O!DG.LS"O.H0质量保障埋下了隐患。

#Ks*g%L J0 权威期刊cjg(H.Cr!N N

1.2 理解偏差,造成成果偏离
'G F"RP"x6sf*]0大型信息化建设项目参与的干系人、组
%C0e8KD c}8}0织成员的个人专业水平、经历、知识积累等不
g'ie(F |^Xn Q+l0尽相同,对同一事物的理解也并不完全相同。
"p_&l.M.V6G:ML.m#N0在信息化项目建设中,不同人员对同一需求的权威期刊gE\ X7?k;RV x
理解存在理解偏差,导致成果实现的偏离,如
4UI}+U/gc|C"rD(|0果不能在实现过程中及时发现理解偏差,将会
gU"@;@0tV0导致成果与预期的质量目标相差甚远。权威期刊Za,H0u:OeH*`
1.3 标准缺失,质量评价困难权威期刊XzWY `0Y0M T4]
大型信息化建设项目涉及众多的参与方,权威期刊%[ k.eR$FX1k z@G$^
对项目质量的关注点也不同,如果没有一个好
"|7YfE fE:mB"~0的办法促进各个参与方达成共识,将难于在质权威期刊/JE BM(N
量保障方面达到一致的标准,导致质量管理统权威期刊}*UT4TR_Bj
一标准的缺失,从而出现各参与方质量检验标
-F(Vh)d3^qbdf0准的差异化,质量指标和考评方法的不一致,权威期刊mp1hFz9s+v)|C
质量评价的不可量化,项目质量保障也就无法
){G@.M.K9v0评估、无法保证。权威期刊%]9\JPO7J9XV
造成上述难题的基本原因在于没有形成权威期刊DE[/uG7r:AL
统一的、健全的、适合甲方项目管理的质量保
}t)@GK0障机制。为了解决这些难题,我们需要根据大
KT8`^4V+oO0型信息化项目建设的特点,建立适合大型信息权威期刊8\-j`g,g I X)P*{ [
化项目建设的质量保障机制,实现工作流程的权威期刊5\3\h!\3O&^H:ho
规范化,工作界面的明确化,质量指标的标准
"MzF xA:G\+i`;T0化,质量评价的可量化,保证项目过程各活动权威期刊 r Ni+U(G]Cc
正轨运行,项目成果不偏离、不失真,提高信
8r&E9]&U.z['G.A0息化项目建设成功率。
*}#|/[&`9s'vHh%b02 健全质量保障机制权威期刊,X8t.fq g q+U}!U
质量保障机制是为保障项目质量所制定
*in2{2R(GUw a `9U0出的相关制度和保证这些制度如何落实的运行权威期刊O9gSS0k
办法。对项目过程和项目成果的质量管控是否权威期刊w-|!I8@tqpv`-P
有效,直接关系到项目质量保障机制的落地,权威期刊 fN/l"c{1?
影响项目建设的成败。为促进甲方大型信息化权威期刊\R+Uv g(Q H
项目建设的成功,必须从过程和成果二个层面权威期刊F#gJCx/N,b#b
健全甲方大型信息化项目建设的质量保障机
h*C3N+Q"j0制。在过程上,理顺工作流程,明确工作职责,权威期刊/z,gR8QKW
在成果上,建立质量管理指标体系,实现质量权威期刊hN.iNnc#}
考评可量化,为甲方大型信息化项目建设质量权威期刊j"D*l daU[M E
提供保障,具体如下:
3[+?$Iw#f0(1)过程层面:通过对工作流程的分析,
[8M`8nm y0识别和精简那些无效益的工作环节,理顺分工权威期刊2@lM1l,v~ J
的接口,形成目标合力,减少扯皮内耗。在流权威期刊G0I IB,R
程链条上建立相互监督机制,让每个工作环节权威期刊b3i5T*M6O%A
的下游工序都变成上游工序的客户,依次对上
sM1l4Z(g_n0游进行质量监督。权威期刊WX;U o,Q.Af'r&m
(2)成果层面:通过对相互依存的成果权威期刊okF2D-j
构成要素的分析,识别并优化各类要素功能指
fv Ji R(SJ0标,在其衔接的接口处严格把关,加强沟通,
PdBW;la/i.^-K0分享信息和技术资源,确保最终质量标准。权威期刊XcJr'nr)x

]]A#ks6C4?02.1 规范工作流程,明确工作界面
F*s0r;}2hkq5m0(1)理顺过程,建立规范化工作流程。
XUR(V8vR(@sk5\4P0大型信息化项目建设周期长、规模大、涉及的
5HT,[W6]1q1u|0参与方众多,需要根据不同阶段的特点制定适权威期刊)xy'`4ZH5A:t;]
合的工作流程,同时在工作流程的制订上必须权威期刊h*n)wI8v$c
将各参与方集中起来,围绕质量保障这个核心权威期刊*^`,e/S H"`y*S
要素,以承建方为主要执行者,各参与方共同
;PC.fzm:dC0核定认可,共同建立工作流程,使大型信息化
]2o9n3UHo [6^0项目建设工作有序进行,形成目标合力,减少
| MU+H}r7X0扯皮内耗的现象。权威期刊/oj*{1N1My_4d:L
本文结合大型信息化项目的特点,将项
E/Bo pzj/O7lo0目组织分为项目决策层、项目管理层、项目执
Q~7EY+Y-d y4C/H0行层,理清各个层级在项目中的地位和作用,
uR(C2cA+gc [5XHQ0明确职责,理顺过程流程,保证沟通畅通,促权威期刊$SF,jz:d!F;{c
进项目工作的有序开展。现实中,甲方主要活权威期刊_,qD B(U~*P
动于项目决策层和项目管理层,实行项目的上
v;tw,U/@ ejX;|[0层管控,把握项目的总体进展、资源分配、项权威期刊OtD?$`
目监控等。通过建立多方参与、各施所长的统权威期刊CdcR0H+@q_K t&f
一工作平台,实现工作规范化、流程化。项目权威期刊9@%d6Ey i{N
各层级职责及主要工作内容如图1。权威期刊"XJ d0F4]
(2)分清权责,明确工作界面。在组织
P'Yi(|C9vx#s0中每个人都扮演着不同的角色,处于不同的位
4yN)r:l6nb0置,特别是大型信息化项目组织架构复杂、层权威期刊Ov6P1y-Q
级多,关系网络纵横交错,若未能疏通整个关
{,s7Why(c"U0系网络,明确关系网络各结点的权责,将会导
;na{1S"h7j0致责任不明,出现踢皮球的现象,不利于项目权威期刊)] ^6? q0J3YA| MjJ
的有效管控。
h_@5F#A'R/i0为做好大型信息化项目建设的管控,我们权威期刊&htb#@'|+vr
通常采用工作分析法来理清各参与方的职责,权威期刊OO AHlt
明确工作界面。工作分析是指对工作进行整体权威期刊wY$E!bt%Ak] kY
分析,以便确定每一项工作的6W1H。通过工权威期刊:{:R@Z7k,l(NG
作分析表,分析各项工作的性质和类型,确定权威期刊WS2u[k]
完成各项工作所需技能、责任和知识,设立对
2K.a*s:m4mv w0应的岗位,明确职责。同时在项目中要充分发权威期刊7K*{NrH A
挥领导的作用,实行领导负责、责任倒查的制权威期刊7]sO1zU/Qr
度,通过责任制,明确责任,当问题出现时,
|t Q i"l!{8^0直接抓责任人,避免扯皮推诿的现象,有利于权威期刊*?8M4X|Iy
项目工作的推进及质量的保证。
9?DeV9if9OC02.2 建立质量标准,实现可量化管理
CA,gB9|7W]2i0在信息化项目建设中存在一些基本的评
]|(u$v3Q/W#x\0价要素,用于对项目建设质量的好坏进行判定。权威期刊z0\}7F;\)zZ/d
为了更好的进行质量考评管理,应该将这些要
;in)a:r"F)h0素落实到系统建设的整个过程之中,在每一个
{d'ID"@)f0环节上进行严格的把关,综合考虑各方在质量
)e#{5m` v Ih0保障上的期望及关注点,统一质量标准,构建权威期刊.k3vw4X3h$I5lw)Qw1y9f
质量管理指标体系,实现质量评价可量化、考权威期刊(J{(y|/l};{
核有依据。
6t/~~I a T0`0质量管理指标体系的核心是‘实数求据’,
;NmwO5\eAL0任何有效决策都不能凭主观的概念和假设,必权威期刊:A;k1N2UwP%D$g?
须以事实为依据,建立在量化分析的基础上,

X"]y.W1W o0

d`+~+]/_i"nP:c0明确规定收集绩效数据的渠道、种类、时间和
^R%~$Js0职责,确保数据信息的精确可靠,用正确的方
n.Gd.ms_0法进行统计分析,并及时送达信息需求者,作权威期刊2A&X},n6YR4DM,v#~;_1m8d
为决策的依据。
5QD6AT0\02.2.1 建立质量管理指标,统一质量标准权威期刊G Y \LWMi
大型信息化项目建设过程中,为避免因
A(dE+P)t T5S1_3z.l0各参与方质量标准的差异而导致质量成果的偏权威期刊N `5R0WqC
离,需建立全局性的质量标准,统一质量管理
^@ {[-|f0指标,各参与方须按统一的质量指标标准进行权威期刊4^ t+V;A$^[Jf9q _
质量检验、考核、评价,以达到保障质量的目的。
ek;h/}\0质量指标是指在计划和统计工作中,反
1L{)V3[(H5mU0映项目活动效果或工作质量的各种指标,如问
c0f#d&{ i#aD0题解决率、需求覆盖率、方案目标实现率、安
V.t8j^j C8]5t,O(P0全风险整改率等。质量指标的计算和分析对质权威期刊:zv6J&|&FH8f
量可量化考评,质量持续改进具有重要作用。
k-WT7NR"Im|0构建统一的质量管理指标,首先要根据大型信
R N+`/R\*y0息化项目建设质量管控的需要,梳理质量管理权威期刊N:E5IN6N]"Le
指标的构成要素。大型信息化项目建设周期长,权威期刊9`~ GqEs3h7N
规模大,难于简单明了的定出质量管理指标,
YG[o d0我们需要对质量管理指标进行分类。根据分层权威期刊tV.` k N.B-j E
分级工作模式,需要考虑各个项目层级的目标权威期刊3JSlNF
值,针对不同层级建立不同的质量管理指标,
j)g1U,zP/_0以满足各个层级的期望值和关注点。据此将质权威期刊P6sTU V%O)l
量管理指标按决策层、管理层、执行层进行分
NXlI.?x;r ]^(]0类。
R%^-s,VQ!u Xg0通过指标分类,能够满足不同层级的人
JiE G7F4r-X b0员对质量关注点的差异化对待,不同项目阶段权威期刊m&lYTEc0F'J(H1D\
对质量考评关注点的倾斜,以实现质量保障的
%h'e^qT#ead9@2r0细腻化覆盖。根据质量指标分类,结合甲方项
n2|2F;_)F J x@1\V&| ]0目管控的特征对各个指标进行细化,建立核心权威期刊.Jqp$e%l6CN Uy~
指标,定义各个指标评测目标:权威期刊1s&A'OI\if[;q9Z
(1)明确指标数据的来源,保证数据。权威期刊W'a} r5i,df
真实可靠。权威期刊Gr q%Ou1c[(xAz
(2)给出质量指标期望达到的指标值,
8~M I V"r%Wk0为质量管理活动提供可量化的指标目标值。
4Ed1e(xF D YEstZm0(3)定义质量指标考核结果的合理范围,权威期刊9]WziA,r'C
明确指标合理区间,为质量活动考核提供依据。
!A&]:D-E(f0(4)落实质量指标的量化计算方法,建权威期刊!Q\0vgm2G2}

c _S?pp-i(h$p0立指标公式统计分析方法,为量化分析提供。
'`#`0EhE%Rw&^0(5)明确各个质量指标进行考核达到的
`8_:G,O-T;j~ W0目的和意义。
;]-Yi RZp ]&B0综上分析,质量管理指标构成要素包含
2aU(x%{%n!e4b;_J0质量指标分类、指标公式、指标单位、指标目
1K/}5MB/NF0标值、指标合理区间、指标数据来源和指标考
'o|4R:u5C'D O0核目的。权威期刊pG4q/r4I#L
2.2.2 实行可量化考评,促进质量持续改进权威期刊V6v0P-OK9@,S
仅建立统一的质量管理指标体系还不够,
}']D&to)`V'E0还需要一种行之有效的质量考评模式来保障执
K;P5Fu.C+[0行,对项目过程中的质量活动进行动态监控,权威期刊A(G-zb]
便于尽早发现问题,提高项目质量。通常在大权威期刊gN v#p+dw6x!|
型信息化项目建设中采用可量化质量考评模式
j%XL{ IB8q2~;xG0来评测质量活动的执行效果,对评测结果进行权威期刊0q:Ok.W;R2L H$\b}&Ez
可量化分析,实现质量的持续改进。权威期刊 w2Y9P Q1{&z"sW W
可量化质量考评模式以质量管理指标体
7Q,jI!?!lkX(j0系为基准,以项目总体质量目标为导航,以项
9N$eB$}i,B{1K&JY0目过程数据为依据,以定级评测结果为分界线,权威期刊/QxP&d2WjT*f Q
实行项目生命周期动态质量量化评价,动态进权威期刊*O#CT+N5Ib%j
行质量情况的分析,控制质量风险的发生,保权威期刊/Y b"j'e MR
障项目质量目标的达成。权威期刊"yc,{;|_ow
大型信息化项目建设质量可量化考评的
{QNU9u}K0一般步骤如下:权威期刊@ o1X2g5I*{
(1)建立项目质量目标。权威期刊3b9]/yj1n K;{"h?
(2)定义项目质量维度。
D)H#^5kh|4h6p*N0(3)确定评价模型。权威期刊Ctk{j
(4)确定基线数据。权威期刊3fkU0uk?)WX
(5)执行项目质量评价。
)i$o]4Zt [^V0?0(6)对比目标、采取修正行动。
#`9`3bHH0通过质量可量化考评,一方面可以使我权威期刊B:xKZ&b$h
们清晰的了解到项目质量问题的分布情况,对权威期刊_M d'd{s3e l
质量指标的数理统计算法进行回溯,找出质量权威期刊.P!qs:RE5B4M_
问题根源所在,及时的进行问题分析及解决。权威期刊 P Ql.~`:D"n.B
另一方面能够对项目整体质量量化结果进行分权威期刊 E+L [4rI-v/u
类分级,从不同的层面进行质量风险分析及控权威期刊'{5Y e+Xvq-V1g
制,促进质量持续改进。质量改进应坚持全面
,yw!d6c"zR'SZ0质量管理的PDCA 循环方法。随着质量管理权威期刊H s+N n{f4Sn-L+B
循环的不停进行,原有的问题解决了,新的问权威期刊0z9?KY| a9^5R,X#p(s

2iN-u k3s L P [0题又产生了,问题不断产生而又不断被解决,权威期刊 J \7\L JA4wNJ'du
如此循环不止,每一次循环都把质量管理活动
2G V-R"L@W8F]Q;|0推向一个新的高度,实现质量的螺旋上升。权威期刊;YS"Y6m"I3f(u P
2.3 借助工具支撑,保障执行落地
;~s&wkC0为保障质量活动的有序进行,质量成果权威期刊iVI4qJX"fr
的有效落地,甲方在大型信息化建设项目中需
H(h`i2U `{9~2{0要借助信息化工具的支撑。信息化支撑工具应权威期刊"Fho#n4kM
满足甲方项目管控及大型信息化项目特点,需
4T}E bS4X7f sUJu0具备支持流程化配置、提供便利的指标维护、
6qyWE&h;|(k^0支持责任到人、支持评审活动、支持过程动态
4S g-L'NTm)r8y[h2f0监控、支持自定义报表导出等功能。
5p5P)fH0FC#R;D03 结语权威期刊Jv7UpuY
本文结合甲方项目管理和大型信息化项权威期刊 qh&xW8p\+a
目建设的特点,梳理、分析了甲方大型信息化权威期刊D-Zd,G'E9\'Q
项目建设质量保障面临的难题,通过规范化工权威期刊-gLsGlq0F:][
作流程,明确工作界面,保证项目过程的有序权威期刊-I#tY+Y4oYp&bh
开展,建立起以质量管理指标体系为核心的质权威期刊Dow%hr3rm.g
量保障体系,实现质量评价可量化、考核有依权威期刊&RD Q-g7C3qZ
据,借助信息化工具的支撑,实现系统化管理,权威期刊3_/I V Y&NX'V(v0V
为甲方在大型信息化项目质量保障提供有力的
FP B$\ Xk'm0支撑。质量保障体系通过在实际项目中的应用,权威期刊c3J4ZU3f G"j
取得了良好的质量保障效果,对甲方大型信息
Ev}V'X b.?.D2f'?"d0化项目建设的质量保障具有很好的指导作用。权威期刊&l8u#Btk1zi
参考资料
8["xV*[7j"?Q0[1] 邓富民. 项目质量管理[M]. 北京: 经济
J1H}cuT tc0管理出版社,2008,01,01.权威期刊/M5X%Kh0Z
[2] 凯西• 施瓦尔贝.IT 项目管理[M]. 北京:
b0DN3] T5p@r0机械工业出版社,2011,01,01.权威期刊%zU7q3[-G4@8_0K1B"j r {
[3] 埃文斯, 林赛. 质量管理与质量控权威期刊J7[%O!Q!^+]m]^
制[M]. 北京: 中国人民大学出版社,权威期刊 m/A*~Ve8B$C
2010,05,01.
C8yP4B7qO cv o(d0[4] 刘晓论.ISO9001:2008 质量管理体系权威期刊'RvHG| c;c
文件[M]. 北京: 机械工业出版社,
gXZUu6hA-s02009,09,01.权威期刊M(Rv-FV5y
[5] 远平. 六西格玛管理学[M]. 长沙: 湖南权威期刊eC v(?0ugU^&Q%u
人民出版社,2013,07,01.权威期刊 xo8y8^N9Lj?%VSi
[6][ 美] 杰克• 吉多. 成功的项目管理[M].权威期刊_1Z9i6T"I6{ P.Q
北京: 电子工业出版社,2012,08,01.权威期刊q!WPC{z5`
[7] 秦杨勇. 平衡计分卡——管控流程与组织
8JA$@N6Yh"E0架构案例、方法与工具[M]. 北京: 经济权威期刊:z+ya9m/r
管理出版社,2011,10,01.权威期刊Er`4kb
作者简介
&d2W0bt'[UU s0詹卫许(1974-),男,湖南省浏阳市人。现权威期刊8m#{-G C!}
为南方电网公司信息部主管。权威期刊5|9j%}o*R\.V
郑刚强(1978-),男,湖北省安陆市人。现
\4|b!J/|0为云南云电同方科技有限公司经理助理。权威期刊2Z2y(}pEr
作者单位权威期刊7L#Yu_E.[,~v H
1. 中国南方电网有限责任公司 广东省广州
rGOY9M fU"{.x0市 510000
$WoC&} S-dx wR02. 云南云电同方科技有限公司 云南省昆明权威期刊F,`W"wr9k
市 650000权威期刊/`g`LGza



权威期刊www.qwqk.com)核心期刊,是一个专门从事期刊推广、论文发表发表论文指导的机构。本站提供整体论文发表解决方案:省级论文/国家级论文/核心论文/CN论文。
投稿邮箱:qwqk888@126.com
在线咨询:85386079、85792550(QQ)
联系电话:18602588568
权威期刊论坛http://www.qwqk.com/bbs/
权威期刊论文发表、发表论文专业机构

TAG: 如何 项目建设
上一篇 下一篇

联系我们

论文发表 论文投稿 热点图片

更多